Projector logo
Курси

сміливо заповнюйте заявку

залюбки
допомагаємо
й не рекомендуємо
зайвого

Продовжуючи, ви погоджуєтеся з Політикою конфіденційності

Агенти ШІ: як змінюють шопінг в Amazon, Shopify, H&M і що треба знати маркетологам?

опубліковано: 21 липня 2025тривалість читання: ~3 хв.
Агенти ШІ: як змінюють шопінг в Amazon, Shopify, H&M і що треба знати маркетологам?
Олексій Лунков
Олексій Лунков

Senior eCommerce Executive.

E-commerce змінюється (як і все довкола) і бізнеси мусять адаптуватись до нових технологій. Штучний інтелект (ШІ) несе із собою фундаментальний зсув ринку, як колись це зробили статичні сайти, прямий e-commerce, маркетплейси та інтернет-магазини у соцмережах.

Але ШІ також несе з собою багато галасу, на який не можна реагувати та витрачати ресурси. Нам, як маркетологам і керівникам діджитал напрямків важливо розуміти, що є сигналом, а що просто шумом і будувати стратегії відповідно.

Як саме? Розбираємося разом далі.

Що таке agentic commerce і чому це не просто чат-бот?

Agentic commerce — це модель електронної комерції, де агенти штучного інтелекту автономно виконують складні торгові операції від імені користувачів.

Що можуть агенти ШІ? 

  • шукати товари;
  • порівнювати ціни;
  • завершувати транзакції зі збереженими даними;
  • координувати логістику доставки.

І все це з мінімальним втручанням людини.

Агент штучного інтелекту для шопінгу від Nomicore.
Агент ШІ Nomicore

Ключова відмінність від чат-боту — ШІ-агент автономно «мислить» (аналізує дані) та виконує завдання. 

Традиційний штучний інтелект обробляє окремі взаємодії і потребує людину для складних питань. Агентні системи ж повністю керують шляхом користувача — від початку до кінця. 

А головне — agentic commerce вже не експеримент. Це реальність з бізнес-результатами. 

Великі технологічні компанії вже використовують ШІ-агентів. Shopify Magic обслуговує 400,000+ продавців, Amazon Project Amelia революціонізує підтримку сейлзів, а Visa Intelligent Commerce запустився у квітні 2025-го для ШІ-платежів. 

Агенти штучного інтелекту, які вже можна затестити: глобальні та українські

Rep AI. Лідер серед малих і середніх бізнесів: від $20–50 на місяць. Доводить, що ШІ для e-commerce може бути доступним і корисним на Shopify.

Dynamic Yield від Mastercard. Бренди як Cabela's та Electrolux використовують сервіс для персоналізації на всіх етапах взаємодії з клієнтами.

Adobe GenStudio for Performance Marketing. Допомагає адаптувати контент для різних каналів (Meta, LinkedIn) за допомогою штучного інтелекту.

Klaviyo. Змінює підхід до retention-маркетингу завдяки ШІ-сегментації та прогнозованій аналітиці. Сила платформи — в поєднанні імейлу, SMS і поведінкових даних, щоб будувати шлях клієнта.

Yotpo. Об'єднує відгуки, програми лояльності та маркетингову автоматизацію з програмою Tailor AI, щоб точно сегментувати цільові аудиторії.

Algolia. Обробляє 1,75 трильйона пошукових запитів щороку пропонує шопінг-асистента на основі ШІ — Shopping Guides. Платформа особливо сильна в роботі з великими товарними каталогами, складним пошуком і мерчендайзингом.

Які ШІ-агенти маркетологи можуть спробувати в Україні вже зараз?

Великі українські рітейлери, зокрема Rozetka, Comfy та Foxtrot, залишаються на ранніх стадіях впровадження штучного інтелекту, фокусуючись на базовій e-commerce функціональності, а не просунутих агентах ШІ. Проте tech-талант України — 300 000+ IT-спеціалістів — створює сильний фундамент для нових технологій.

Локальні ШІ-компанії:

  • Ability AI залучила $1,1 мільйон для розробки інструментів маркетингової стратегії;
  • Portal.ai забезпечила $5 мільйонів для SMB маркетинг-оптимізації;
  • BotsCrew зі Львова лідирує в глобальній розробці чат-ботів;
  • CostCare AI допомагає підтримувати лояльність клієнтів через інтеграцію ШІ у соціальні мережі бізнесів.

Не вірте хайпу: яка реальність впровадження агентів штучного інтелекту?

Показники ROI значно варіюються між впровадженнями. Успішні кейси показують 25-40% покращення конверсії та 35% зростання середнього чеку. Так, віртуальний шопінг-асистент H&M значно знизив покинуті кошики, а бот-консультант від Sephora підвищив customer engagement через персоналізований досвід.

Але важливо мати реалістичні очікування: лише 46 із 876 компаній, опитаних McKinsey, повідомили, що генеративний ШІ суттєво вплинув на їхній прибуток.

Причина — суттєві виклики із впровадженням технології.

Мультиагентні ШІ-системи зазнають 60-80% провалів через різні фреймворки. Microsoft ідентифікував 10+ нових способів провалу, специфічних для ШІ-агентів, зокрема кібератаки — memory poisoning та непрямі prompt injection. 

Трапляються і проблеми з якістю даних (70% впроваджень борються з data governance), складною інтеграцією та потребою навчання команди.

Більші шанси на успіх мають компанії з чистими, структурованими даними, чіткими визначеннями use cases, API-ready системами та виділеними планами на управління змінами. 

ШІ-агенти працюють найкраще для бізнесів з великою кількістю запитів (1000+ щомісячно), потребами 24/7 підтримки та складними каталогами товарів. А традиційні рішення більше підходять для низьких обсягів, консультативних продажів та обмежених технічних ресурсів.

В українському контексті на впровадження ШІ-агентів впливають війна, обмеження доступу до сервісів (ChatGPT був заблокований до 2024 року) та проблеми з інтеграцією платіжних систем. 

Плюс, ШІ-платформи не завжди підтримують українську мову. Вони працюють значно краще англійською. Коливання валюти та знижені споживчі витрати також впливають на результати роботи із ШІ-агентами.

Що український бізнес може вже робити із ШІ-агентами? 

  • автоматизувати підтримку клієнтів, щоб відстежувати замовлення і повернення;
  • персоналізувати email маркетинг;
  • керувати товарами на основі даних про продажі.
Агент штучного інтелекту для продажів від CostCare.AI.
Агент штучного інтлелекту CostCare.AI

То бути чи не бути агентам ШІ?

Agentic commerce — це перехід від реактивних ШІ-інструментів до автономних систем з бізнес-результатами. Технологія вийшла за межі експериментальних фаз — основні платформи як Shopify, Amazon, Mastercard, OpenAI та Visa вже працюють з ШІ-агентами та отримують реальні ROI.

Для українського бізнесу agentic commerce — це масштабна можливість попри виклики. Тут знадобляться стратегічний підхід, залучення локальних фахівців та підготовка до експансії міжнародних платформ.

Бізнеси мають фокусуватися на конкретних use cases з чіткими метриками успіху, поступово будувати можливості та підсилювати людей штучним інтелектом, а не замінювати їх.

зробіть штучний інтелект навичкоюстворюйте продукти на базі ШІ

AI for Product Creation

переходимо на новий та сміливий рівень — створюємо інновації та запускаємо фічі у продуктах і стартапах зі штучним інтелектом
30.09.20252 місяці
21 000 грн/міс.
Детальніше

досвід

базове розуміння продуктових процесів

старт

30 вересня 2025

група

20 місць

Тривалість

2 місяці

бонус

виключно живі лекції та воркшопи

реєстрація.
перший крок за вами

Цей сайт під захистом reCAPTCHA, до нього застосовуються політика конфіденційності та умови використання сервісів Google.

якщо вас кличе маркетингкурси, з якими почнете і просунутесь у сфері

що треба запам'ятатипро агенти штучного інтелекту

Що таке agentic commerce?
Що роблять агенти штучного інтелекту в e-commerce?
Які компанії вже впровадили агентів ШІ?
Як маркетологи можуть працювати з агентами ШІ?
Які агенти ШІ вже доступні на ринку?
Які є ризики впровадження ШІ в e-commerce?
Як підготуватись до роботи з агентами ШІ?
Які особливості впровадження агентів ШІ в Україні?

ще цікаведля вас