Агенти ШІ: як змінюють шопінг в Amazon, Shopify, H&M і що треба знати маркетологам?


Senior eCommerce Executive.
E-commerce змінюється (як і все довкола) і бізнеси мусять адаптуватись до нових технологій. Штучний інтелект (ШІ) несе із собою фундаментальний зсув ринку, як колись це зробили статичні сайти, прямий e-commerce, маркетплейси та інтернет-магазини у соцмережах.
Але ШІ також несе з собою багато галасу, на який не можна реагувати та витрачати ресурси. Нам, як маркетологам і керівникам діджитал напрямків важливо розуміти, що є сигналом, а що просто шумом і будувати стратегії відповідно.
Як саме? Розбираємося разом далі.
Що таке agentic commerce і чому це не просто чат-бот?
Agentic commerce — це модель електронної комерції, де агенти штучного інтелекту автономно виконують складні торгові операції від імені користувачів.
Що можуть агенти ШІ?
- шукати товари;
- порівнювати ціни;
- завершувати транзакції зі збереженими даними;
- координувати логістику доставки.
І все це з мінімальним втручанням людини.

Ключова відмінність від чат-боту — ШІ-агент автономно «мислить» (аналізує дані) та виконує завдання.
Традиційний штучний інтелект обробляє окремі взаємодії і потребує людину для складних питань. Агентні системи ж повністю керують шляхом користувача — від початку до кінця.
А головне — agentic commerce вже не експеримент. Це реальність з бізнес-результатами.
Великі технологічні компанії вже використовують ШІ-агентів. Shopify Magic обслуговує 400,000+ продавців, Amazon Project Amelia революціонізує підтримку сейлзів, а Visa Intelligent Commerce запустився у квітні 2025-го для ШІ-платежів.
Агенти штучного інтелекту, які вже можна затестити: глобальні та українські
Rep AI. Лідер серед малих і середніх бізнесів: від $20–50 на місяць. Доводить, що ШІ для e-commerce може бути доступним і корисним на Shopify.
Dynamic Yield від Mastercard. Бренди як Cabela's та Electrolux використовують сервіс для персоналізації на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
Adobe GenStudio for Performance Marketing. Допомагає адаптувати контент для різних каналів (Meta, LinkedIn) за допомогою штучного інтелекту.
Klaviyo. Змінює підхід до retention-маркетингу завдяки ШІ-сегментації та прогнозованій аналітиці. Сила платформи — в поєднанні імейлу, SMS і поведінкових даних, щоб будувати шлях клієнта.
Yotpo. Об'єднує відгуки, програми лояльності та маркетингову автоматизацію з програмою Tailor AI, щоб точно сегментувати цільові аудиторії.
Algolia. Обробляє 1,75 трильйона пошукових запитів щороку пропонує шопінг-асистента на основі ШІ — Shopping Guides. Платформа особливо сильна в роботі з великими товарними каталогами, складним пошуком і мерчендайзингом.
Які ШІ-агенти маркетологи можуть спробувати в Україні вже зараз?
Великі українські рітейлери, зокрема Rozetka, Comfy та Foxtrot, залишаються на ранніх стадіях впровадження штучного інтелекту, фокусуючись на базовій e-commerce функціональності, а не просунутих агентах ШІ. Проте tech-талант України — 300 000+ IT-спеціалістів — створює сильний фундамент для нових технологій.
Локальні ШІ-компанії:
- Ability AI залучила $1,1 мільйон для розробки інструментів маркетингової стратегії;
- Portal.ai забезпечила $5 мільйонів для SMB маркетинг-оптимізації;
- BotsCrew зі Львова лідирує в глобальній розробці чат-ботів;
- CostCare AI допомагає підтримувати лояльність клієнтів через інтеграцію ШІ у соціальні мережі бізнесів.
Не вірте хайпу: яка реальність впровадження агентів штучного інтелекту?
Показники ROI значно варіюються між впровадженнями. Успішні кейси показують 25-40% покращення конверсії та 35% зростання середнього чеку. Так, віртуальний шопінг-асистент H&M значно знизив покинуті кошики, а бот-консультант від Sephora підвищив customer engagement через персоналізований досвід.
Але важливо мати реалістичні очікування: лише 46 із 876 компаній, опитаних McKinsey, повідомили, що генеративний ШІ суттєво вплинув на їхній прибуток.
Причина — суттєві виклики із впровадженням технології.
Мультиагентні ШІ-системи зазнають 60-80% провалів через різні фреймворки. Microsoft ідентифікував 10+ нових способів провалу, специфічних для ШІ-агентів, зокрема кібератаки — memory poisoning та непрямі prompt injection.
Трапляються і проблеми з якістю даних (70% впроваджень борються з data governance), складною інтеграцією та потребою навчання команди.
Більші шанси на успіх мають компанії з чистими, структурованими даними, чіткими визначеннями use cases, API-ready системами та виділеними планами на управління змінами.
ШІ-агенти працюють найкраще для бізнесів з великою кількістю запитів (1000+ щомісячно), потребами 24/7 підтримки та складними каталогами товарів. А традиційні рішення більше підходять для низьких обсягів, консультативних продажів та обмежених технічних ресурсів.
В українському контексті на впровадження ШІ-агентів впливають війна, обмеження доступу до сервісів (ChatGPT був заблокований до 2024 року) та проблеми з інтеграцією платіжних систем.
Плюс, ШІ-платформи не завжди підтримують українську мову. Вони працюють значно краще англійською. Коливання валюти та знижені споживчі витрати також впливають на результати роботи із ШІ-агентами.
Що український бізнес може вже робити із ШІ-агентами?
- автоматизувати підтримку клієнтів, щоб відстежувати замовлення і повернення;
- персоналізувати email маркетинг;
- керувати товарами на основі даних про продажі.

То бути чи не бути агентам ШІ?
Agentic commerce — це перехід від реактивних ШІ-інструментів до автономних систем з бізнес-результатами. Технологія вийшла за межі експериментальних фаз — основні платформи як Shopify, Amazon, Mastercard, OpenAI та Visa вже працюють з ШІ-агентами та отримують реальні ROI.
Для українського бізнесу agentic commerce — це масштабна можливість попри виклики. Тут знадобляться стратегічний підхід, залучення локальних фахівців та підготовка до експансії міжнародних платформ.
Бізнеси мають фокусуватися на конкретних use cases з чіткими метриками успіху, поступово будувати можливості та підсилювати людей штучним інтелектом, а не замінювати їх.
зробіть штучний інтелект навичкоюстворюйте продукти на базі ШІ

AI for Product Creation
досвід
базове розуміння продуктових процесів
старт
30 вересня 2025
група
20 місць
Тривалість
2 місяці
бонус
виключно живі лекції та воркшопи
перший крок за вами
якщо вас кличе маркетингкурси, з якими почнете і просунутесь у сфері
що треба запам'ятатипро агенти штучного інтелекту
- Що таке agentic commerce?
- Що роблять агенти штучного інтелекту в e-commerce?
- Які компанії вже впровадили агентів ШІ?
- Як маркетологи можуть працювати з агентами ШІ?
- Які агенти ШІ вже доступні на ринку?
- Які є ризики впровадження ШІ в e-commerce?
- Як підготуватись до роботи з агентами ШІ?
- Які особливості впровадження агентів ШІ в Україні?