Коли я тільки починав свій шлях у світі e-commerce, мені здавалося, що головне — це вибрати правильну платформу, зробити зручний UX і запустити кампанію в Ads Manager. Але з роками, працюючи з брендами рівня Wimbledon, Berry Bros. & Rudd, Interior Define, українськими fashion-компаніями та десятками D2C гравців, я зрозумів: успіх — не про інструменти, а про бачення, команду та здатність впроваджувати.

Сьогодні хочеться поділитись з вами і зафіксувати для себе вісім ключових уроків, які допоможуть і брендам, і консультантам, які працюють в e-commerce.

‍

1. Контент — це король. Але перемагає той, хто "execute at scale"

Можна мати ідеальну стратегію контенту, крутий відеопродакшн і креативну команду, але якщо процеси не налагоджені — нічого не працює.

У рамках консалтингу я бачив, як компанії витрачають місяці на погодження банерів і, навпаки, ті, хто швидко тестує, вимірює й оптимізує — виграють. Це банально, але технологія LLM дала кожному бізнесу можливість краще працювати з рекламними текстами — і можливість створювати, доопрацьовувати і тестувати величезну кількість контенту. На полі enterprise є гравці такі як Adobe і їхній GenStudio for Performance Marketing. Цей інструмент дозволяє створювати контент (картинки і тексти) базуючись на гайдлайнах бренду і змінювати існуючий контент, адаптуючи його під те, що працює — ось демо цього продукту.

2. Сторітелінг, відео та персоналізація — це тригери залучення

Люди не хочуть просто купувати, вони хочуть відчувати. Історія бренду, відео, яке показує емоцію, персоналізована пропозиція — це те, що перетворює відвідувача на клієнта.

Працюючи з Wimbledon, персоналізація була нашим основним фокусом. Використовуючи Klevu пошук і рекомендації, ми надали команді Wimbledon інструмент, який вони можуть використовувати без допомоги агенції і експериментувати з тим, що працює.

3. Локалізація — складніше, ніж здається

Один із найбільших міфів — «ми перекладемо сайт і підемо на новий ринок». Ні. Переклад ≠ локалізація.

Локалізація — це:

• локальні платіжні методи;
• специфіка логістики (в Україні — поштомати, у Франції — click & collect);
• звички користувача (наприклад, формат розміру взуття, валюта, навіть кольори);
• адаптація контенту під менталітет;
• дані, про які ми просимо користувачів (до прикладу — номер телефону в Україні і email в США).

Коли ми працювали з міжнародними клієнтами, успіх був там, де компанія справді занурювалась у локальний контекст, а не просто перекладала "Buy now" як «Купити зараз».

4. Технології — це лише інструмент

Всі хочуть «перейти на Shopify», «запустити PWA», «впровадити headless». Але сам по собі інструмент нічого не гарантує. Якщо стратегія продажів не працює, новий стек її не виправить. Але коли є чітка бізнес-модель, розуміння клієнта і готовність до змін — технології стають прискорювачем.

У моїй практиці були кейси, де клієнт отримував удвічі більше продажів на старій платформі, просто тому що правильно розставив пріоритети, протестував нову структуру категорій і навів порядок у продуктових даних.

5. Платформи не є «срібною кулею»

Shopify, Adobe Commerce, Salesforce — це не «срібні кулі». Успішні кейси стаються не тому, що бренд вибрав «правильну» платформу, а тому що він працював із правильними людьми.

Коли я був у команді Atwix, ми реалізували проєкт для Cabinets.com з 363 000 SKU. Але суть не в платформі. Суть — у команді, яка розуміє бізнес, UX, продуктивності і логіці продажів. Те саме було у Vaimo — з Wimbledon ми не просто «робили сайт» — ми створювали зручний цифровий досвід, який підтримує імідж легендарного бренду.

6. Найкращі працюють з найкращими

Чому топові гравці обирають Adobe, Salesforce чи Shopify Plus? Тому що їм потрібна масштабованість, безпека, гнучкість. Умовний Wimbledon працює з Adobe не тому, що Adobe Commerce надає їм необхідний функціонал, а тому, що вони довіряють Adobe і знають, що завтра вони не зникнуть з ринку.

Якщо ви плануєте рости — вам потрібні інструменти, які ростуть разом із вами.

7. Малі зміни — великі результати

Дослідження Walmart показує: +1 секунда швидкості завантаження = +2% до конверсії. Для e-commerce з середнім рівнем конверсії за даними Shopify за 2024 — 1.4%. Тому кожна деталь, яку ви можете покращити — це колосальна різниця у тому, як продає ваш інтернет-магазин.

У моїй практиці навіть банальний аудит checkout дав +12% до доходу — тільки тому, що ми прибрали непотрібні поля, оптимізували валідацію й спростили UX. Не завжди потрібен редизайн. Іноді достатньо мікрополіпшень.

8. Обмеження — це джерело креативу

Одна з моїх улюблених фраз: "Constraints lead to better creative output".

Чим менше бюджету, ресурсів чи часу — тим більше включається творчість. Саме в таких умовах народжуються найкращі рішення.

У перші місяці повномасштабної війни деякі бренди, з якими я працював, змогли адаптувати логістику за кілька днів, переключити маркетинг на благодійні продукти і зберегти команду. Не тому що «все було готово», а тому що обмеження дали фокус. Спортивний клуб Smartass, до прикладу, запустив онлайн воркаути, щоб дати команді роботу.

Якщо стаття була корисною — поділіться з тими, хто також будує або трансформує e-commerce бізнес. Також запрошую до конекту в Instagram та LinkedIn, де постійно ділюся корисною інформацією про e-commerce, продуктивність та лідерство.