Чи можна побудувати успішний бізнес, почавши з провокаційної назви? Чи реально утримувати клієнтів без агресивного маркетингу? У «ЕБШ» довели, що так. Я б назвав їхній шлях комбінацією сміливих рішень, крутого сервісу та глибокого розуміння своєї аудиторії.

Що робить «ЕБШ» не схожим на інших? Саме цьому питанню і був присвячений перший випуск другого сезону подкасту «Кляті маркетологи». Цей конспект допоможе вам осягнути шлях бренду від звичайного спортзалу до лідера у своїй ніші. Повну версію моєї розмови з Юлією Шум, засновницею мережі спортхабів «ЕБШ», слухайте на Youtube, Spotify, Apple Podcast або Soundcloud.

‍

Назва: сміливий вибір чи маркетинг ризик?

Вибір назви «ЕБШ» в 2015 році був ризикованим кроком. Для спортивного бренду, який прагнув виділитися, вона стала не просто маркером, а закликом до дії. За словами Юлі, назва одразу викликала шок і здивування — і змусила людей поцікавитися: «Що ж це таке?»

‍Цей крок став фільтром для аудиторії.

Назва допомогла бренду відійти від класичних асоціацій, пов’язаних з фітнесом, — і створити нову ідентичність, що ідеально пасувала для нового формату занять спортом. З перших днів «ЕБШ» об'єднав тих, хто розділяє їхню філософію — активний, сміливий спосіб життя, і відсіяв тих, хто не готовий прийняти цей виклик.

Аудиторія: хто приходить і чому залишається?

«ЕБШ» не прагне стати масовим продуктом. Замість цього бренд націлений на людей, які живуть у стилі «бери від життя все». Це ті, хто цінує не тільки спорт, а й атмосферу підтримки та драйву.

Особливістю «ЕБШ» є й те, що клієнтів тут традиційно називають «гостями». Це не про маркетинговий хід, а частина культури проєкту, яка підкреслює турботливе ставлення, увагу до деталей та прагнення зробити кожну зустріч особливою.

Завдяки цьому «ЕБШ» не входить в парадигму «прикольний зальчик з гантелями». Це спільнота, члени якої не лише виконують вправи, а заряджаються енергією для всіх сфер життя. А ти колись приходив у спортзал з відчуттям, що ти — частина чогось більшого, ніж три сети присідань і два підходи зі штангою?

Маркетинг: інструменти та лайфхаки 

Головний маркетинговий інструмент «ЕБШ» — сарафанне радіо. Гості, задоволені тренуваннями та сервісом, діляться своїм досвідом із друзями, і це дозволяє органічно нарощувати лояльну аудиторію.

Не менш ефективними є outdoor-тренування, які проводяться у незвичайних локаціях – від дахів будівель до пляжів. Фішка в тому, що це знову  не тільки про тренуванням, а про подію, що запам’ятовується.

Як «ЕБШ» утримує клієнтів  

Як ви вже зрозуміли, «ЕБШ» ставить гостя на перше місце. Новачків зустрічають із яскраво: дають браслети, виділяють серед інших, супроводжують на всіх етапах першого тренування. Після цього менеджери обов’язково дзвонять, щоб запитати, як пройшло тренування, та запропонувати наступні кроки. 

Така турбота допомагає подолати страх першого тренування, незнання тренажерів, відсутність досвіду  — і перетворює новачків на постійних клієнтів.

Ключову роль у формуванні крутого досвіду гостей відірають тренери. Кожен тренер проходить додаткове навчання, аби відповідати стандартам спортхабу. Спираючись на досвід та нові знання, вони створюють унікальні тренування, завдяки чому заняття стають дедалі ефективнішими та цікавішими. Однак за такого підходу потрібно бути готовим, що аудиторія прив’язується до конкретного спеціаліста, і якщо той залишає команду, частина людей може піти разом із ним.

 «ЕБШ» старається завжди тримати руку на пульсі та відповідати вимогам часу. Так, у часи локдауну спортхаб розробляв онлайн-тренування для своєї спільноти, а зараз допомагає — уявіть! — підготувати тіло до мобілізації на програмі Combat Fitness.

«ЕБШ» — це про зрозумілість, зручність та комфортні умови для виходу із власної зони комфорту (мені теж подобається, як це звучить!). Спотхаб має мобільний застосунок, що спрощує комунікацію. Він інтегрований із CRM-системою, що дозволяє ефективно керувати розкладом тренувань, слідкувати за прогресом і навіть відстежувати «мертві години», а ще — нагадувати гостям про тренування, швидко забронювати місця та навіть взаємодіяти з «колегами по цеху» — словом, містить усе, щоб похід у спортзал переростав у з нудного тренування у перемогу над собою та обставинами.