Коли бізнес руйнується, але не здається: історія виживання і відродження бренду Enjoy The Wood

Складнощі — це частина життя

Не всі бізнеси починаються із серії сторіс про успішний успіх. Важко уявити, але в 11 років Ігор залишився без матері та підтримки батька, через що опинився на вулиці. Декілька років життя в підвалах і під пероном на станції метро «Святошино» загартували його. Якось у притулку Ігор зустрів вихователя, який став чи не першим справжнім другом. Коли біологічного батька Ігоря через суд позбавили батьківських прав, чоловік запропонував стати його опікуном, допоміг повернутися до школи, закінчити її і вступити до ПТУ.

Ці труднощі зробили мене тим, ким я є. Але вони ж і дали розуміння, що ніхто, крім мене, не змінить моє життя.

Після закінчення навчання Ігор пробував себе в різних сферах: працював над програмним забезпеченням, пробував відкрити інтернет-магазин. Так почався період пошуків, у якому переломним став 2014 рік, коли Ігор разом із дружиною Мариною вирішив розпочати виробництво дерев’яних мап.

Компанія отримала назву Enjoy the wood. Спочатку це був сімейний бізнес, в якому, окрім Ігоря, брала участь лише дружина та її батьки. Ідея створення мап виникла випадково: після переїзду до нового офісу Ігорю муляла око порожня стіна, тож він вирішив прикрасити її мапою світу. Цей прототип став справжнім хітом: перше замовлення з’явилося вже наступного дня після публікації фото в соцмережах.

З 2018 року, коли компанія з’явилася на Kickstarter, продажі стрімко зросли. Сьогодні продукція Enjoy The Wood представлена у 90 країнах, причому 70% обсягу припадає на США та Європу. Бестселерами є настінні 3D-мапи міст і континентів.

Війна внесла свої корективи

У 2022 році через наступ російської армії на Київ виробництва в Ірпені, Бучі та Бородянці були повністю зруйновані. Це коштувало бізнесу понад $2 млн. Здавалося, що відновити потужності буде неможливо.

Напередодні великий клієнт зі США замовив партію виробів, але через бойові дії продукція теж була знищена. Команда могла б послатися на форс-мажорні обставини і припинити роботу, та натомість вирішила виконати замовлення повторно за власний кошт. 

«Ми розуміли, що це не лише питання бізнесу, а й питання нашої репутації. Якщо клієнт вірить у тебе, ти не можеш підвести», — каже Ігор.

Вже за 1,5 місяця виробництво було відновлено на Закарпатті — більшою мірою завдяки тому, що клієнти не сумнівалися у можливості відбудови і замовляли вироби наперед. Це стало великим рушієм до перезапуску, і команда вирішила дати собі цей шанс.

Маркетинг Enjoy The Wood

Стратегія компанії базується на поєднанні короткострокових кампаній із довгостроковим розвитком бренду.

Перформанс-маркетинг — це те, що забезпечує безперервний потік клієнтів. Основні платформи — Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest і Etsy. Ці канали дозволяють таргетувати аудиторію за інтересами та місцем проживання, орієнтуючись на США, Європу, Австралію та інші ключові ринки. У найкращі періоди кампанії приносили до 15-кратної віддачі від інвестованих коштів.

Однак зміна алгоритмів соціальних мереж і зростання вартості реклами змусили команду шукати нові рішення. Так, маркетологи почали активно експериментувати з креативними пропозиціями: інтегрували безкоштовну доставку та сезонні знижки, додавали спеціальні бонуси, як-от унікальні аксесуари до мап.

Одним із вдалих експериментів стала рекламна інтеграція з тревел-блогером, яка спеціалізується на оглядах круїзів. Для її аудиторії компанія створила лімітовану серію мап із корабликами та маяками, і це отримало великий попит.

Крім того, Enjoy The Wood не нехтує потенціалом інфлюєнсерів із нішевих сфер. Наприклад, співпраця з дизайнерами інтер'єру дозволила краще показати, як мапи можуть інтегруватися у домівки людей.

Ми прагнемо бути не просто виробником декору, а брендом, який надихає подорожувати, відкривати нове та прикрашати свої оселі.

Інвестиції в довгостроковий розвиток бренду — це друга важлива складова успіху компанії. Ігор наголошує, що без впізнаваності будь-який бізнес ризикує зупинитися. Тому команда виділяє частину бюджету на рекламні кампанії, спрямовані не на миттєвий результат, а на зміцнення довіри.

Цікаво, що компанія експериментувала навіть із такими платформами, як Twitter, які традиційно не асоціюються з продажами. Одного разу редактор популярного видання поділився фото мапи Enjoy The Wood, і це викликало значний сплеск продажів. Хоча прямі рекламні кампанії на цій платформі не були настільки ефективними, команда побачила цінність органічного охоплення й посилила свою присутність у соцмережах.

Цей підхід дозволяє бути гнучкими та адаптуватися до змін у поведінці споживачів. Окрім прямої реклами, компанія інвестує у якісний контент: створює відеоогляди продуктів, розповідає про виробництво, показує залаштунки процесів.

Філософія довіри та клієнтоорієнтованості

Enjoy The Wood розділяє принцип «Клієнт завжди правий». Ця філософія відображається в кожному аспекті роботи компанії — від виробництва до обслуговування після продажу.

Як згадувалось раніше, коли виробничі потужності на Київщині були знищені, клієнти підтримували компанію, здійснюючи передоплати за продукцію. Тоді команда усвідомила, що це стало можливим виключно завдяки багаторічній довірі, яка вибудовувалася через прозорі комунікації, високу якість продукції та готовність вирішувати будь-які проблеми.

Крім того, компанія активно допомагає клієнтам у форс-мажорних ситуаціях. Наприклад, якщо замовлення загубилося під час доставки або було пошкоджено — команда не лише повторно надсилає продукт, але й бере всі витрати на себе. У деяких випадках покупцям навіть надсилали нові мапи, якщо їх викрадали з ґанків будинків.

Окрему увагу команда приділяє збору відгуків і комунікації. Enjoy The Wood створює спеціальні програми лояльності, пропонує пожиттєву гарантію на вироби та постійно вдосконалює обслуговування. Наприклад, клієнтам, які роблять великі замовлення, пропонують розробити індивідуальний дизайн, а також гарні знижки.

Ігор переконаний, що навіть найдрібніші деталі можуть вплинути на стосунки з клієнтами. Саме тому компанія не лише вирішує поточні питання, а й працює на випередження. Наприклад, у період високої завантаженості (як-от Чорна п'ятниця чи передноворічний сезон) команда проактивно інформує клієнтів про можливі затримки доставки та пропонує альтернативні варіанти.

Філософія довіри також поширюється на внутрішню культуру. Ігор наголошує, що ставлення до співробітників має відображати ті ж принципи, що й до клієнтів. У перші місяці після релокації на Закарпаття компанія забезпечила своїх працівників житлом, переглянула зарплати через валютні коливання й допомогла в адаптації до нових умов життя.

«Ми будуємо бізнес не лише для себе, а й для людей, які довіряють нам — чи то наші клієнти, чи співробітники. Без цього довгострокового успіху не буде», — упевнений Ігор. Зараз Enjoy The Wood продовжує виходити на нові ринки. Компанія інвестує у розвиток бренду, зокрема у рекламу та креативний маркетинг. Ігор планує і надалі ділитися своїм досвідом, виступати перед аудиторіями й надихати людей на досягнення своїх цілей.

«Я хочу, щоб наша історія була не просто прикладом, а й мотивацією. Коли ти падаєш, найважливіше — встати й продовжити йти», — підсумовує він.