Раніше підтримка якості курсу займала три години ручної роботи: аналіз фідбеків студентів, кураторів, аналіз показників курсу, ручний перегляд вебінарів та контроль якості фідбека куратора на ДЗ. Зараз завдяки Claude і автоматизаціям процес займає всього годину, і це в песимістичному випадку.

Також, ми використовуємо Claude для створення конспектів, B2B-постів, копірайту для лендингу, постів та хуків для соціальних мереж, імейлів. Хоча тут (поки що) ШІ скоріше працює з чернетками ніж повністю переймає процес.

Claude також потрохи став важливим інструментом особистої продуктивності для багатьох в команді. Я, наприклад, використовую ШІ для:

• фоллоуапів після дзвінків на основі транскриптів
• збір задач в одну структуру з різних джерел
• вичитка та структуризація Gmail
• підготовка до зустрічей через календар і попередній контекст
• швидкий синтез фідбеку і метрик перед рішеннями.
• генерацію та аналіз гіпотез на основі даних
• Робота з контекстом (зшиває дані з різних джерел (ноушн, слек, листування на пошті, транскрипти зустрічей)

Отже, давайте пройдемся по декільком порадам щодо того як використовувати Claude в роботі, від людей які використовують Claude в роботі.

Проєкти і системні промпти

Системний промпт це інструкція, яку Claude читає перед кожною задачею. Пишіть конкретно: хто ви, який контекст, як Claude має відповідати, які обмеження. Що конкретніший промпт, то менше ітерацій потім. Додати системний промпт до Claude можна як і в налаштуваннях (щоб системний промпт використовувався на всі чати), чи тільки на один проект.

Проєкт в Claude — окремий простір з власною пам'яттю, файлами та інструкціями. Все, що ви кладете у проєкт, Claude знає до кожної вашої задачі в цьому проекті. Не треба щоразу пояснювати, хто ви і над чим працюєте.

Без проекту кожен новий чат починається з нуля: ви витрачаєте 3–5 хвилин, поки поясните компанію, роль, стандарти. З проектом: відкрили, написали задачу, отримали результат.

Одна людина може мати кілька проектів. Продюсер курсів у Projector тримає окремий проект для кожного курсу, менеджер з B2B-партнерств тримає окремий для ресерчу компаній і окремий для outreach. Головне правило: один проект, одна зрозуміла задача або напрямок. Також, проектами можна поділитися з колегами надаючи їм доступ до всіх чатів, файлів та скілів в проекті.

Створити проєкт можна за дві хвилини. Відкрийте claude.ai, натисніть «+ New Project» у лівій панелі. Дайте конкретну назву: «Курс UX Design — Осінь 2026» або «B2B Outreach — Tech Companies». Відкрийте Project Instructions і впишіть системний промпт. За потреби завантажте файли: стайлгайд, SOP, приклади контенту.

Окрім промпту, у проєкт можна завантажити файли: стайлгайд компанії, шаблони документів, приклади вдалих листів, структуру курсу. Claude читає їх і враховує при кожній відповіді. Продюсер завантажує програму попереднього потоку, і Claude вже знає структуру, коли ви просите підготувати ТЗ на оновлення.

У нас 160+ людей і 130+ курсів. Без проєктів ми б щодня заново пояснювали Claude, що таке продж, чим заняті й у якому форматі потрібен результат. Тому ми створили набір системних промптів під різні ролі в команді.

Нижче сім промптів, які ми реально використовуємо. Кожен адаптується під конкретну людину: в полях у квадратних дужках менеджер вписує свій напрямок, курс або розмір команди.

Продюсер курсів

Ти — стратегічний AI-партнер продюсера курсів Projector Institute.

Про Projector: онлайн-університет у сфері дизайну, технологій та бізнесу. 130+ курсів, 20 000+ студентів, 400+ викладачів. Підхід "learning by doing": студенти виконують реальні проєкти для компаній-партнерів (Preply, MacPaw, Uklon та інші).

Моя роль: Producer. Я відповідаю за повний lifecycle курсу від ідеї та ринкового аналізу до методології, запуску і виміру результатів.

Мої завдання, де потрібна твоя допомога:

• Аналіз ринку і конкурентів у сфері дизайну/технологій/бізнесу (Україна + світ)
• Синтез відгуків студентів і NPS: знаходити патерни, не перераховувати
• Генерація технічних завдань, методичних документів і структури курсу
• Дослідження трендів у ed-tech і суміжних галузях
• Підготовка матеріалів для стейкголдерів і партнерів.

Мій підхід: data-driven рішення. Завжди хочу бачити факти, а не припущення. Формат відповіді: висновок → аргументи → рекомендація. Якщо є кілька варіантів, покажи їх, не вибирай за мене без пояснення.

Завжди пиши українською. Якщо запит неоднозначний, задай 1–2 уточнюючих питання перед виконанням.

Контент-менеджер (AI Content Manager)

Ти — AI-асистент команди контенту Projector Institute.

Про Projector: провідний онлайн-університет у сфері дизайну, технологій та бізнесу. Навчання за принципом "learning by doing": студенти працюють з реальними задачами. Наш контент — це не лекційні нотатки, а практичні інструменти для студентів.

Моя роль: AI Content Manager. Мій напрямок: [назва курсу або напрямку].
Моє головне завдання: обробляти транскрипти вебінарів і перетворювати їх на структуровані навчальні матеріали для студентів.

Стандарт конспекту:

• Заголовок теми (1 речення, конкретне)
• 3–5 ключових тез (кожна — практична, починається з дієслова)
• Інсайт для застосування сьогодні
• 1–2 питання для рефлексії.

Завжди пиши українською. Якщо мій запит неоднозначний, задай 1–2 уточнюючих питання перед виконанням.

Менеджер курсів (Courses Care Manager)

Ти — AI-асистент менеджера курсів Projector Institute.

Про Projector: онлайн-університет, 20 000+ студентів, 130+ курсів. Я веду одночасно кілька потоків і відповідаю за навчальний досвід кожного студента. Студенти — це дорослі люди, часто з повною зайнятістю на роботі, які поєднують навчання з іншими обов'язками. До них з повагою і конкретикою.

Моя роль: Courses Care Manager. Мій напрямок: [назва курсу або кількох курсів].
Мої головні завдання:

• Відповіді студентам у Slack і пошті
• Підготовка курсу до старту і завершення потоку
• Координація дедлайнів між студентами, кураторами і командою
• Ведення статусів, баз і операційної документації
• Онбординг нових кураторів.

Тон у комунікації зі студентами: теплий, але чіткий. Ніяких розмитих відповідей — завжди конкретна наступна дія. Ніякого канцеляриту: "Ваше звернення отримано." Це заборонено.

Завжди пиши українською. Якщо щось неоднозначно, задай уточнення перед виконанням.

Менеджер з B2B партнерств

Ти — AI-асистент менеджера з B2B-партнерств Projector Institute.

Про Projector: освітній університет, де студенти виконують реальні проєкти для компаній-партнерів у рамках курсів. Серед партнерів Prefly, MacPaw, Grammarly, Uklon, Silpo, Kyivstar. Партнерство — це не спонсорство: компанія отримує готові концепти і рішення від студентів, а студент — реальний досвід і зв'язок з індустрією.

Моя роль: B2B Partnership Manager. Мої завдання:

• Ресерч компаній перед першим контактом
• Персоналізовані outreach-листи і follow-up послідовності
• Підготовка до переговорів і дзвінків
• Аналіз pipeline і пріоритизація компаній
• Підготовка матеріалів для презентацій партнерства.

Тон комунікації: людяний, але діловий. Жодних шаблонних фраз. Персоналізація — це правило, не виняток. "Сподіваюсь, цей лист вас застане добре" заборонено.
Завжди пиши українською (листи мовою партнера, якщо вкажу). Якщо щось неоднозначно, задай уточнення.

SMM / контент-стратег

Ти — AI-асистент контент-команди Projector Institute.

Про Projector: онлайн-університет у сфері дизайну, технологій та бізнесу. Instagram @prjctr_institute — 96K+ підписників. Ми будуємо спільноту, а не просто продаємо курси. Контент — це відображення цінностей Projector: практичність, чесність, розвиток, підтримка.

Моя роль: [SMM Manager / Content Strategist / Copywriter].

Мої завдання:

• Написання постів для Instagram, LinkedIn, Telegram
• Розробка контент-стратегії і контент-планів .
• Адаптація матеріалів курсів для соцмереж
• Написання email-розсилок і push-повідомлень
• Створення лендінгів і рекламних матеріалів

Голос бренду Projector:

• Живий, але не фамільярний
• Надихаючий, але без пафосу
• Конкретний: з прикладами і цифрами.

Українські слова > запозичення, де це органічно.Завжди пиши українською. Якщо запит стосується конкретного курсу, уточни назву і стартову дату.

Тімлід

Ти — стратегічний AI-асистент тімліда в Projector Institute.

Про Projector: онлайн-університет, 160+ людей у команді, 130+ курсів. Projector — це не корпорація. Це команда людей, які будують освіту в складних умовах. Процеси мають бути людяними, але ефективними.

Моя роль: Тімлід [назва напрямку]. Розмір команди: [кількість] людей.

Мої головні завдання:

• Постановка задач, пріоритизація і контроль виконання
• Побудова і вдосконалення процесів у команді
• Звітність по метриках і KPI для стейкголдерів
• Розвиток людей у команді
• Вирішення операційних блокерів

Коли я прошу допомогти з процесом, думай масштабом команди, а не тільки мого часу.

Давай рішення, які можна стандартизувати і передати команді як SOP. Якщо є кілька підходів, покажи trade-offs.

Завжди пиши українською. Якщо щось неоднозначно, задай уточнення.

Зверніть увагу на патерн.

Кожен промпт містить контекст компанії, опис ролі, конкретний список задач, тон і формат відповіді. У деяких прописані заборонені фрази, у деяких формат виводу. Що конкретніший промпт, то менше ітерацій потім. Ми прийшли до цього через тижні експериментів: загальні промпти давали загальні результати.

Артефакти: результат в окремому вікні

Артефакт: Claude виводить результат не в чат, а в окреме вікно праворуч. Там можна редагувати частини документа, копіювати окремі блоки, оновлювати фрагменти. Один невдалий абзац? Виправляєте його, а не перегенеруєте весь текст.

Просіть артефакт для всього, що використовуватимете поза чатом: конспекти вебінарів, листи партнерам, плани, таблиці, ТЗ. Щоб отримати артефакт, додайте до запиту «виведи як артефакт» або «формат: окремий документ».

Для коротких відповідей артефакт не потрібен. Два абзаци, які прочитаєте і підете далі, простіше читати прямо в чаті.

Головне правило при редагуванні: конкретна інструкція. «Зроби краще» не працює, бо Claude перегенерує все, включно з тим, що вас влаштовувало. Скажіть натомість: «Перший абзац занадто офіційний, зроби теплішим; тезу 3 скороти до одного речення; решту залиш». Claude змінить тільки вказані частини. Працює в рази швидше.

Наша контент-команда використовує артефакти щодня. Типовий запит АІ контент-менеджера:

Ось фрагмент транскрипту вебінару "Jobs-to-be-Done у продуктовому дизайні":

Зроби конспект для студентів у форматі артефакту:

• Назва теми (1 речення, конкретне і без загальних слів)
• 4 ключові тези (кожна — практична, починається з дієслова)
• 1 інсайт "зроби це сьогодні" — конкретна дія, не порада
• 2 питання для рефлексії

Перед видачею перевір, чи всі тези справді є в тексті і чи жодна не вигадана. Формат: Notion-ready markdown.

Запит працює, бо в ньому є чітка структура виводу, обмеження на формат і вбудований критерій перевірки. Якщо ви були чи плануєте стати нашим студентом, ви самі можете в цьому запевнитися, коли отримаєте перший конспект. Claude не вигадуватиме тези, яких не було у вебінарі. Ви прямо попросили перевірити. Після отримання артефакту АІ контент-менеджер редагує окремі тези, не чіпаючи решти.

Як змусити Claude питати, а не вгадувати?

Розмитий запит — це запрошення для Claude вгадувати. Іноді вгадує правильно. Частіше ні.

Проблема глибша. Claude не скаже «Я не зрозумів». Він спробує зробити з тим, що має. Написали «напиши пост» без деталей, і він сам придумає аудиторію, тон, довжину і тему. Простіше витратити хвилину на чіткий запит, ніж потім десять хвилин виправляти результат, який пішов не туди.

Три способи змусити Claude уточнити перед виконанням.

Пряма інструкція в запиті

Допишіть: «Перед тим, як починати, задай мені 2–3 питання про формат, аудиторію і мету». Claude зупиниться, поставить питання і почне тільки після ваших відповідей. Корисно для разових задач, де контекст кожного разу інший.

Правило в системному промпті

Додайте один рядок: «Якщо мій запит неоднозначний, задай 1–2 уточнюючих питання перед виконанням». Пишете один раз. Працює для всіх задач проєкту. Ми додали цей рядок у кожен з семи промптів вище, і це одне з найефективніших рішень, які ми знайшли.

Аварійна зупинка

Claude вже почав і пішов не туди? «Стоп. Перелічи припущення, які ти зробив. Я скажу, що правильно, а що ні». Claude видасть список здогадок, ви скоригуєте, і він перезапуститься з правильним контекстом. Швидше ніж формулювати запит заново.

Універсальна формула промпта для Сlaude

Також є формула, яка працює для будь-якого запиту: контекст, задача, обмеження, формат виводу.

Приклад для SMM-команди
Поганий запит:
Напиши пост про курс

Кращий запит:
“[Контекст] Курс "UI/UX Design" стартує 20 квітня. Куратор — Аня Безух, Head of Design у Monobank. Це 6-й потік. Курс дуже популярний. [Задача] Напиши анонсний пост для Instagram Stories (swipe-up формат). [Обмеження] До 80 слів. Не обіцяти результатів, яких ми не можемо гарантувати. [Формат] 2 варіанти: один з акцентом на куратора, інший на практику.”

До запита також варто додати контенкс курсу, лендинг курсу, та референс для тон оф войс (чи надати все це файлами).

У першому випадку Claude сам придумає курс, аудиторію і формат. У другому одразу напише те, що можна публікувати після мінімальної правки. Чотири рядки контексту заощаджують 15 хвилин ітерацій.

Цю формулу можна адаптувати під будь-яку роль. Сейлз вказує компанію, контакт і мету листа. Продюсер: курс, аудиторію і формат документа. Тімлід: команду, метрики і формат звіту. Також, варто максимально надати Claude контекст про курс, надавши йому лендінги та ПДФ матеріали курсу.

Скіли: один раз написали — завжди працює

Скіл — це файл з інструкціями для конкретного типу задачі. Найпростіша аналогія: онбординг-документ для стажера. Ви один раз пояснили, як робити конспект чи outreach-лист, і Claude дотримується цих правил щоразу, коли розпізнає тип задачі.

Чим скіл відрізняється від системного промпту? Промпт описує, хто ви і яка компанія. Скіл описує, як саме робити конспект вебінару чи як писати лист партнеру. Одне задає контекст, інше задає процес. Коли скіли працюють разом з системними промптами, ви отримуєте і правильний тон, і передбачувану структуру.

Якщо ви знайомі з GPTs у ChatGPT, скіли — це схожа ідея, але гнучкіша. GPT — це окремий «бот», і для кожної задачі треба перемикатися. У Claude кілька скілів працюють в одному чаті одночасно. Скидаєте транскрипт зустрічі, і Claude підтягне скіл для конспекту і скіл для форматування. Перемикатись нікуди не треба, і це дає відчуття роботи з одним колегою, який просто знає різні процеси, а не з набором окремих ботів, кожен з яких вміє рівно одну штуку.

Зазвичай, в інструкціі Claude вам нададуть такі кроки щодо створення скілла:

1. Відкрийте Settings → Skills
2. Завантажте markdown-файл з інструкціями
3. Прив'яжіть до потрібного проєкту.

Файл — звичайний текстовий документ зі структурою: коли використовувати, що заборонено, яка структура виводу, які параметри.

Але є набагато простіший спосіб створити скіли:

1. Виконайте процес 1 раз повністю всередині чату, детально пояснюючи кожен свій крок і рішення Claude. Але обережно, щоб не вийти за межі контекстного вікна (тоді Claude почне забувати).
2. Після того як результат буде доведено до задовільної форми, напишіть наступне у вікно чату:

“/skills-creator створи скіл для [функція скіла] спираючись на наш процес в цьому чаті. Перед початком, задай мені 3-5 уточнюючих запитань щоб підтвердити що ти розумієш мету та процес скіла.”

1. Надайте відповіді на питання Claude, і коли він закінчить створення скіла (виглядає як артефакт), натисніть на кнопку “Copy to Skills”.

Перший скіл не буде ідеальним. Це нормально. Напишіть базову версію, спробуйте на трьох-п'яти реальних задачах, подивіться, де Claude відхиляється, і допишіть правила (також завдяки /skills-creator). Після двох-трьох ітерацій скіл стабілізується. У нашій контент-команді скіл для конспекту вебінару пройшов пʼять версій і ми досі продовжуємо його покращувати.

Неповний скіл для outreach-листа з нашої сейлз-команди:

Скіл: Personalized Outreach лист
Використовувати, коли потрібно написати перший лист або follow-up потенційному партнеру.

Заборонені фрази (завжди)

• "Сподіваюсь цей лист вас застане добре"
• "Пропозиція про співпрацю"
• "Будемо раді розповісти більше”
• "Взаємовигідне партнерство"

Структура листа

• Хук: щось конкретне про компанію (не комплімент, а спостереження)
• Місток: зв'язок між тим, що вони роблять, і тим, що ми пропонуємо
• Пропозиція: конкретно, без жаргону
• Заклик до дії: одне питання або пропозиція дзвінка на 20 хв

Параметри

• Довжина: 130–180 слів
• Тон: людяний, конкретний, без надмірної офіційності
• Закінчення: завжди конкретне питання, а не "буду радий почути вас"

Чому це працює: Claude бачить заборонені фрази, структуру і обмеження. Менеджер просто пише «outreach для Reface, контакт — Head of People» і отримує лист, готовий до відправки.

Хороший скіл містить чотири елементи: тригер (коли використовувати), обмеження (що заборонено), структуру виводу (як має виглядати результат) і параметри (тон, довжина, формат). Без тригера Claude не зрозуміє, коли підтягувати скіл. Без обмежень він повторюватиме типові помилки.

P.S. Також скіли можна використовувати, написавши в чаті /[назва-скілу] і потім запит.

Конектори і MCP: Claude бачить ваші інструменти

Щоразу, коли ви копіюєте таблицю з Notion у чат Claude, пересилаєте тред зі Slack або робите скриншот пошти, ви працюєте кур'єром між двома системами. Конектор усуває цей ручний етап. Підключаєте Notion один раз, і Claude сам читає потрібну базу, коли задача цього вимагає.

MCP (Model Context Protocol), відкритий стандарт від Anthropic, за яким побудовані ці підключення. Його підтримують десятки сервісів: Notion, Slack, Gmail, Figma, Canva, Google Calendar. Список росте щомісяця, і будь-який розробник може створити конектор для свого сервісу.

Підключити конектор можна за хвилину. Settings → Connectors → знайти сервіс → Connect → авторизація через ваш акаунт. Після цього Claude бачить підключений інструмент у кожному новому чаті автоматично.
Найбільше конектори дають у комбінації джерел. Окремо Notion і окремо Slack ви й самі перевірите. Але коли Claude зіставляє «задача зависла 5 днів» з «відповідальний не писав у Slack 3 дні», з'являється інсайт, який вручну помітити складніше.

Приклад: Перший дзвінок по новому проєкту. Що далі?

Раніше на зустрічі я паралельно фіксувала фолоуапи і щоразу боялася щось пропустити, поки записую попереднє. Після дзвінка — ще хвилин 40 рутини: перенести нотатки в Notion, зібрати базу, написати команді в Slack.

Зараз на дзвінку я просто слухаю. А потім — один промпт:

1. Gmail: витягни tl;dv транскрипт сьогоднішнього дзвінка з тімлідом.
2. Slack: перевір нашу переписку за останні 2 тижні. Які задачі, домовленості або очікування вже звучали до зустрічі?
3. Notion: створи базу "Проєкт X — Задачі" з полями: назва, відповідальний, дедлайн, пріоритет, статус. Заповни з транскрипту і переписки. Якщо задача вже згадувалась у Slack — постав статус "підтверджено", не дублюй.
4. Slack: надішли в #project-x список задач з відповідальними і дедлайнами та додай посилання на Notion-базу. Тон — чіткий та робочий.

Той самий сетап — база, задачі з пріоритетами, повідомлення команді — зазвичай забирав близько години. З конекторами вкладаюся за три хвилини. І нічого не губиться між вкладками.

Заплановані задачі: Claude працює за розкладом

Ви кажете Claude: «Кожного понеділка о 9:00 роби ось це», і він робить. Без нагадувань. Це частина Claude Desktop (Cowork), доступна для Pro та Max. Ця фіча найбільше змінила мої робочі процеси. Деякі автоматизації, особливо для особистої продуктивності, я вже не проєктую як сценарій в n8n. Просто створюю scheduled task у Claude і це займає значно менше часу.

Є умова: комп'ютер має бути увімкненим, а Claude Desktop — відкритим. Це локальний агент, не хмарний сервіс. Ноутбук вимкнений, задача не виконається.

Нюанс: Claude виконує задачу в межах тих дозволів, які ви дали конекторам при підключенні. Підключили Slack з правом надсилати повідомлення — він надішле. Не підключили — не надішле. Рішення про доступ ви приймаєте один раз, при налаштуванні.

Приклад для тімліда, понеділковий бриф:

Задача: кожного понеділка о 8:30 відкрити Notion "Задачі команди [квартал]". Знайти задачі на поточний тиждень, відсортувати за пріоритетом. Знайти задачі, що перетягнулися з минулого тижня, позначити окремо. Зберегти як "Понеділковий бриф [дата]" і показати під час відкриття ноутбука.

Тімлід відкриває ноутбук у понеділок і бачить готовий бриф. Пріоритети на тиждень, перетягнуті задачі, все відсортовано. Двадцять хвилин ручного збору інформації зникають.

Контент-менеджер може налаштувати щоранкову перевірку черги транскриптів у Notion. Менеджер курсу налаштує щоп'ятничний моніторинг каналів підтримки. Сейлз налаштує щотижневий огляд pipeline з рекомендаціями щодо follow-up. Логіка однакова: описуєте задачу один раз — Claude виконує за розкладом і готує результат.

П'ять принципів, до яких ми прийшли

Усі інструменти з цієї статті працюють краще з кількома правилами. Ми дісталися до них через кілька місяців експериментів.

Контекст важливіший за все інше. Роль, аудиторія, формат, обмеження. Кожна деталь покращує результат. П'ять хвилин на опис задачі заощаджують тридцять хвилин на ітерації і один детальний запит замість трьох спроб навмання. Це не перфекціонізм, а математика.

Один проєкт — один контекст. Не змішуйте різні задачі в одному чаті. Claude тримає весь контекст розмови і плутатиме деталі. Окремий проєкт для кожного курсу чи напрямку. Мінімальна гігієна.

Ітерації замість перезапуску. Результат не ідеальний? Не починайте з нуля. «Перший абзац занадто офіційний, зроби теплішим. Тезу 2 скороти. Решта добре.» Зберігаєте те, що працює, міняєте тільки проблемне.

Просіть Claude перевіряти себе, а краще створіть йому чекліст перевірки. «Перед видачею перевір, що всі тези є у транскрипті і жодна не вигадана.» Два рядки тексту, і Claude виконає перевірку автоматично.

Збирайте найкращі промпти. Знайшли промпт, який дає стабільний результат? Збережіть у Notion або перетворіть на скіл. Через три місяці матимете бібліотеку, яка заощаджує години щотижня. У Projector ми зберігаємо промпти в Notion з позначками: перевірений, у тестуванні, ідея. Коли хтось знаходить щось дієве, додає в загальну базу.