не видите связи email- и push-кампаний с бизнес-результатом
Научитесь строить CRM-архитектуру, автоматизацию и сегментацию в Braze или eSputnik, ориентированную на LTV и retention, а не на показатели открытий и кликов в письмах.
отвечаете за retention как продуктовую метрику, но с CRM работаете отдельно
Интегрируете CRM в продуктовую стратегию, построите Customer Journey Map и научитесь аргументировать решения через LTV, churn и retention rate на уровне продукта.
хотите автоматизировать рутину с помощью AI: не только написание писем, но и метрики, A/B тесты, сценарии и retention-гипотезы
Построите AI-workflow на ChatGPT и Claude для генерации гипотез, персонализации и automation flows, а также научитесь оценивать результат через когортный анализ, retention и LTV.
строите CRM-кампании наугад и не можете аргументировать их ценность перед руководством
Сформируете целостную CRM & Retention-систему с roadmap, KPI dashboard и планом A/B тестов, чтобы аргументировать решения цифрами.
хотите кейс с реальным заказчиком в портфолио, чтобы претендовать на более сильную CRM-позицию
Разработаете и защитите полную CRM & Retention Strategy для реального заказчика — с CRM Audit, архитектурой, automation flows и презентацией для руководства компании.
с направлением
- адаптация повседневных процессов под новые AI-инструменты
- разберём роль CRM в бизнесе и её связь с retention и LTV
- сравним retention и acquisition через юнит-экономику и CAC
- освоим AARRR-фреймворк lifecycle-маркетинга
- рассмотрим CRM-экосистему: CDP, ESP, Marketing Automation
- практика: проведём первичный CRM-аудит компании
- получим бриф курсового проекта от реального заказчика: бизнес-задачу и требования к финальной CRM & Retention Strategy
- построим retention-стратегию с нуля
- сформируем Lifecycle Map: Activation → Engagement → Retention → Reactivation
- создадим Customer Journey Map для CRM-коммуникаций
- определим ключевые KPI: Retention Rate, Churn, LTV, Stickiness
- практика: свяжем retention-стратегию с бизнес-целями компании
- сформируем минимум 10 retention-гипотез с метриками и ожидаемым результатом
- приоритизируем гипотезы по ICE и RICE
- выберем топ-5 гипотез для внедрения
- построим roadmap CRM-инициатив на 6 месяцев
- практика: оценим влияние выбранных гипотез на бизнес
- сравним CRM-платформы: Braze, HubSpot, eSputnik, Customer.io
- разберём event-based маркетинг и построение automation flows
- спроектируем Data Schema для CRM
- определим, как интегрировать CRM с продуктом и аналитикой
- практика: разработаем архитектуру CRM для собственного кейса
- разберём типы сегментации: demographic, behavioral, RFM, lifecycle
- построим сегменты под задачи retention, активации и реактивации
- персонализируем коммуникации через dynamic content
- применим AI для сегментации и кластеризации базы
- практика: построим систему сегментации и правила персонализации
- определим роль каналов в retention-стратегии
- разберём структуру, копирайтинг и UX email-коммуникаций
- спроектируем push- и in-app-сценарии под lifecycle
- настроим frequency и fatigue management
- практика: сгенерируем тексты и вариации коммуникаций через AI
- предварительная защита курсового проекта перед куратором и доработка по фидбеку
- разберём use cases AI в CRM, где он реально экономит время
- сгенерируем контент и сценарии для email, push и кампаний через AI
- поищем retention-гипотезы и идеи кампаний с помощью AI
- освоим prompt engineering для CRM-задач: построим библиотеку промптов для генерации контента, гипотез и сценариев в ChatGPT и Claude
- практика: соберём собственный AI Toolkit — набор промптов и автоматизированных сценариев для ежедневной работы с CRM-данными
- проанализируем CRM-данные и найдём инсайты с помощью AI
- определим, какие CRM-процессы стоит автоматизировать
- построим AI Workflow для CRM-команды
- интегрируем AI и no-code инструменты в CRM-процессы
- практика: составим план автоматизации CRM-процессов с перечнем AI и no-code решений
- разберём, как презентовать опыт CRM & Retention Manager на рынке труда
- разберём ключевые метрики: retention, churn, LTV, ARPU
- проведём когортный анализ и funnel-анализ для retention
- запланируем A/B тесты в CRM
- построим систему отчётности по CRM-метрикам
- практика: сформируем рекомендации по оптимизации CRM-стратегии на основе данных
- объединим CRM, retention, аналитику и продукт в целостный подход
- сформируем roadmap развития retention на 6–12 месяцев
- разберём взаимодействие с продуктом, аналитикой и dev-командой
- научимся презентовать CRM-инициативы руководству
- практика: объединим наработки курса в CRM & Retention Strategy и подготовимся к защите
- практика: объединим наработки курса в CRM & Retention Strategy и подготовимся к защите
- итоги курса, разбор того, что получилось и что нет
- вручение сертификатов
куратор
она будет рядом
CRM Manager в Техно Їжак (Украина)
14 лет опыта в интернет-маркетинге и клиентских коммуникациях (Voyagu, BlaBlaCar, Busfor, LeBoutique).
У компании Blablacar формировала стратегию и технические интеграции для маркетинговых коммуникаций в 22 странах.
Также преподавала в академии Webpromoexperts, онлайн-платформе Spalah, школе Unisender, а также на образовательных вебинарах сервис.
стоимость обучения
и варианты оплаты
6 платежей
3 платежа
за весь курс
*Согласно результатам исследования Projector.
В исследовании учавствовали 567 респондетнов
среди выпускников курсов в 2022.
есть вопросы?
подготовили ответы
- какой минимальный опыт нужен?
- подойдёт ли курс новичкам?
- нужно ли знать программирование?
- какие CRM-системы рассматриваются на курсе?
- будет ли практика?
регистрация.
первый шаг за вами
Хотите спростить еще что-то? Пишите на hello@prjctr.com или звоните по номеру +38 067 418-95-78.
Образовательные услуги предоставляются путём доступа к публичным образовательным ресурсам в сети Интернет, в том числе к виртуальным классам и образовательной платформе. Курс относится к услугам обучения компьютерной грамотности в понимании п. 197.1.33 НКУ.
первый шаг за вами