не бачите зв'язку email- та push-кампаній з бізнес-результатом
Навчитеся будувати CRM-архітектуру, автоматизацію та сегментацію в Braze чи eSputnik, орієнтовану на LTV і retention замість показників відкриттів і кліків у листах.
відповідаєте за retention як продуктову метрику, але з CRM працюєте окремо
Інтегруєте CRM у продуктову стратегію, побудуєте Customer Journey Map і навчитеся аргументувати рішення через LTV, churn та retention rate на рівні продукту.
хочете автоматизувати рутину з АІ: не лише написання листів, а й метрики, A/B тести, сценарії та retention-гіпотези
Побудуєте AI-workflow на ChatGPT та Claude для генерації гіпотез, персоналізації й automation flows та навчитеся оцінювати результат через когортний аналіз, retention і LTV.
будуєте CRM-кампанії навмання і не можете аргументувати їхню цінність перед керівництвом
Сформуєте цілісну CRM & Retention-систему з roadmap, KPI dashboard та планом A/B тестів, щоб аргументувати рішення цифрами.
хочете кейс із реальним замовником у портфоліо, щоб претендувати на сильнішу CRM-позицію
Розробите і захистите повну CRM & Retention Strategy для реального замовника — з CRM Audit, архітектурою, automation flows та презентацією для керівництва компанії.
з напрямом
- знайомство з куратором і групою, огляд формату та розкладу курсу
- розберемо роль CRM у бізнесі та її зв'язок з retention і LTV
- порівняємо retention і acquisition через юніт-економіку та CAC
- освоїмо AARRR-фреймворк lifecycle-маркетингу
- розглянемо CRM-екосистему: CDP, ESP, Marketing Automation
- практика: проведемо первинний CRM-аудит компанії
- отримаємо бриф курсового проєкту від реального замовника: бізнес-задачу і вимоги до фінальної CRM & Retention Strategy
- сформуємо Lifecycle Map: Activation → Engagement → Retention → Reactivation
- створимо Customer Journey Map для CRM-комунікацій
- визначимо ключові KPI: Retention Rate, Churn, LTV, Stickiness
- практика: пов'яжемо retention-стратегію з бізнес-цілями компанії
- сформуємо мінімум 10 retention-гіпотез з метриками й очікуваним результатом
- пріоритизуємо гіпотези за ICE та RICE
- оберемо топ-5 гіпотез для впровадження
- побудуємо roadmap CRM-ініціатив на 6 місяців
- практика: оцінимо вплив обраних гіпотез на бізнес
- порівняємо CRM-платформи: Braze, HubSpot, eSputnik, Customer.io
- розберемо event-based маркетинг та побудову automation flows
- спроєктуємо Data Schema для CRM
- визначимо, як інтегрувати CRM з продуктом і аналітикою
- практика: розробимо архітектуру CRM для власного кейсу
- розберемо типи сегментації: demographic, behavioral, RFM, lifecycle
- побудуємо сегменти під задачі retention, активації та реактивації
- персоналізуємо комунікації через dynamic content
- застосуємо AI для сегментації та кластеризації бази
- практика: побудуємо систему сегментації та правила персоналізації
- визначимо роль каналів у retention-стратегії
- розберемо структуру, копірайтинг і UX email-комунікацій
- спроєктуємо push- та in-app-сценарії під lifecycle
- налаштуємо frequency та fatigue management
- практика: згенеруємо тексти й варіації комунікацій через AI
- розберемо use cases AI в CRM, де він реально економить час
- згенеруємо контент і сценарії для email, push та кампаній через AI
- пошукаємо retention-гіпотези та ідеї кампаній за допомогою AI
- освоїмо prompt engineering для CRM-задач: побудуємо бібліотеку промптів для генерації контенту, гіпотез і сценаріїв у ChatGPT та Claude
- практика: зберемо власний AI Toolkit — набір промптів та автоматизованих сценаріїв для щоденної роботи з CRM-даними
- проаналізуємо CRM-дані та знайдемо інсайти за допомогою AI
- визначимо, які CRM-процеси варто автоматизувати
- побудуємо AI Workflow для CRM-команди
- інтегруємо AI та no-code інструменти в CRM-процеси
- практика: складемо план автоматизації CRM-процесів із переліком AI та no-code рішень
- розберемо, як презентувати досвід CRM & Retention Manager на ринку праці
- розберемо ключові метрики: retention, churn, LTV, ARPU
- проведемо когортний аналіз і funnel-аналіз для retention
- сплануємо A/B тести в CRM
- побудуємо систему звітності по CRM-метриках
- практика: сформуємо рекомендації з оптимізації CRM-стратегії на основі даних
- об'єднаємо CRM, retention, аналітику та продукт у цілісний підхід
- сформуємо roadmap розвитку retention на 6–12 місяців
- розберемо взаємодію з продуктом, аналітикою та dev-командою
- навчимось презентувати CRM-ініціативи керівництву
- практика: об'єднаємо напрацювання курсу в CRM & Retention Strategy та підготуємось до захисту
- попередній захист курсового проєкту перед куратором і доопрацювання за фідбеком
- презентація фінальної CRM & Retention Strategy перед реальним замовником
- підсумки курсу: порівняння цілей на старті з результатами наприкінці
кураторка
вона буде поруч
CRM Manager у Техно Їжак (Україна)
14 років досвіду в інтернет-маркетингу та клієнтських комунікаціях (Voyagu, BlaBlaCar, Busfor, LeBoutique).
В компанії Blablacar формувала стратегію та технічні інтеграції для маркетингових комунікацій в 22 країнах.
Також викладала в академії Webpromoexperts, онлайн-платформі Spalah, школі Unisender, а також на освітніх вебінарах сервісів eSputnik та Sendpulse.
вартість навчання
та варіанти оплати
6 платежів
3 платежі
за весь курс
*Згідно з результатами дослідження Projector.
У дослідженні взяли участь 567 респондентів
серед випускників курсів 2022 року.
маєте запитання?
підготували відповіді
- який мінімальний досвід потрібен?
- чи підійде курс новачкам?
- чи потрібно знати програмування?
- які CRM-системи розглядаються на курсі?
- чи буде практика?
реєстрація.
перший крок за вами
Хочете спитати ще щось? Пишіть на hello@prjctr.com або телефонуйте за номером +38 067 418-95-78.
Освітні послуги надаються шляхом доступу до публічних освітніх ресурсів у мережі Інтернет, у тому числі до віртуальних класів та освітньої платформи. Курс належить до послуг з навчання комп'ютерній грамоті у розумінні п. 197.1.33 ПКУ.
перший крок за вами