Згадайте — ще кілька років тому SMM менеджери здебільшого публікували контент та відповідали на коментарі. Сьогодні їхня роль трансформувалася у ширший функціонал — від стратегії до аналітики, від створення ком'юніті до роботи з особистим брендом. 

SMM менеджер зразка 2025 і далі має не лише знати основи маркетингу, а й вміти розробляти креативні кампанії, працювати з аналітикою та бути постійно в курсі трендів. 

Ринок зростає, а вимоги жорсткішають. Давайте разом розберемося, чим займається SMM менеджер зараз та про що ця професія буде у майбутньому.

Хто такий SMM менеджер?

SMM менеджер — це не просто той чи та, хто веде інсту й створює дописи. Це один із ключових гравців не лише у маркетингу, а й в цілому бізнес-стратегії бренду. SMM менеджер знає, як використовувати соцмережі, щоб досягати цілей бізнесу. 

А тому SMM не існує окремо. Щоб робити ефективну комунікацію у соцмережах, класний сммник має розуміти:

• цільову аудиторію (ЦА) — не лише те, який контент їй заходить, а вік, стать, інтереси, болі, бажання людей;
• продукт і позиціювання — щоб просувати бренд у соцмережах, знати, що компанія пропонує і як — маст.
• конкурентів — важливо знати, з ким ваш продукт змагається за увагу ЦА не тільки у соцмережах, а й на ринку загалом.

Які обов’язки в SMM менеджера? 

Так виглядає робота SMM зовні:

Та за класним дописом професійного сммника стоїть стратегія, планування, інсайти, метрики.

Серед головних обов'язків SMM менеджера вам можуть зустрітися такі:

Вести соцмережі. Це якщо загально. SMM спеціаліст публікує контент, спілкується з аудиторією у коментарях і діректі, реагує на відгуки та питання.

Розробити та втілювати SMM стратегію. Це детальна інструкція, як просувати бренд у соцмережах — від маркетингових цілей і каналів комунікації до тем і форматів контенту. І так, меми — це теж частина SMM стратегії =)

Готувати контент-план. Не плутати з SMM стратегією. Контент-план — це такий собі розклад, зазвичай на місяць, того, що ви публікуватимете. Він охоплює соцмережі бренду, теми й формати публікацій під кожну — дописи, сторіз, відео.

SMM менеджер — це не завжди людина-роблю-все-сама. Сммник може втілювати контент-план спільно з дизайнерами та копірайтерами. А тому й технічні завдання для колег створює він.

Писати тексти до дописів та сценарії для відео. І робити це в межах tone of voice бренду — стилі комунікації бізнесу. 

Голос бренду може бути дещо зухвалим і з гумором:

А може й звучати турботливо:

Створювати дизайн для контенту. SMM менеджер дизайнить сторіз, візуали для дописів, обкладинки до відео й робить все це у фірмовому стилі бренду. 

Монтувати відео. Для Instagram та Tiktok. 

Працювати над просуванням. Це про колаборації з інфлюенсерами та іншими брендами. А ще, залежно від розміру компанії, SMM менеджер може брати на себе роль таргетолога й запускати рекламу у соцмережах. 

Аналізувати результати. Щомісяця настає день, коли SMM менеджер збирає у таблиці показники контенту — охоплення та взаємодії у сторіз, дописах, відео, кількість підписників, конверсії з промо. На основі цих даних сммник бачить, що зайшло ЦА, а що — ні. 

Навички SMM менеджера 

Профі із маркетингу в соцмережах має вміти:

• мислити аналітично та ставити чіткі цілі для SMM;
• будувати SMM стратегію та втілювати її крок за кроком;
• бути в курсі трендів й знати, в які бренду варто заходити;
• писати влучні тексти;
• працювати з головними інструментами SMM менеджера — Figma, Canva, Meta Ads, ChatGPT, CapCut, Notion;
• реально любити соцмережі та бути на «ти» з їхніми алгоритмами та особливостями.

Окремо варто зупинитися на соцмережах. Спойлер — їх стало більше.

Окрім Instagram додалося роботи і з іншими соцмережами. TikTok, X (той, що Twitter), Telegram, Linkedin набирають популярності та стають важливими для просування. 

SMM фахівець має розумітися у цих платформах, вміло адаптувати контент та створювати унікальні формати для різних соцмереж. Це складно. Раджу не братися за всі платформи одночасно, якщо немає відповідної під це команди та компетенції. 

Софт скіли SMM менеджера 

У 2025 році сммникам також важливо:

• генерувати креативні ідеї;
• швидко адаптуватися до нових інструментів типу ШІ та змін ринку;
• розуміти, як маркетинг у соцмережах впливає на бізнес, продажі, лояльність аудиторії та загальне позиціювання;
• розвивати емпатію та відчувати контекст навколо — ця пара м’яких навичок особливо актуальна для українських SMM фахівців. 

Зупинимося на останньому детальніше.

Людяна SMM комунікація під час війни

Повномасштабна війна кардинально змінила маркетингову стратегію українських бізнесів. Бренди почали більше фокусуватися на емоціях, підтримці та співпраці з аудиторією.

Комунікація стала чеснішою та людянішою, а соціальні питання і волонтерські ініціативи — невіддільною частиною рекламних кампаній. 

Деякі закордонні бренди, працюючи з українською аудиторією, теж адаптували свої меседжі, роблячи акцент на підтримці. Згадайте хоч український McDonald's. Кожен свідомий бізнес донатить, створює окрему продукцію, щоб підтримати Сили Оборони, випускає ціннісні кампанії. 

У когось це виходить, у когось — не дуже.

#1 Кейс позитивний: колаборація Brave! Factory Festival та Хартії

Музичний фестиваль об’єднався з бригадою, щоб зібрати 1 мільйон гривень на ретранслятори, які допомагають роботі дронів. А щоб залучити якомога більше донатів та учасників збору, підготували призи. 

Механіка вже класична. Але важливо інше. У такий спосіб Brave! Factory Festival зміцнює імідж соціально-відповідального бренду, що існує в українській реальності разом зі своєю аудиторією та підтримує Сили Оборони.

#2 Кейс ризикований: колаборація CultNaked x Pepsi

Що його таким робить? Думаю, ви розумієте. PepsiCo далі працює на російському ринку навіть після початку повномасштабної війни Росії проти України. Cultnaked позиціонує себе як бренд, що відображає демократичні цінності та свободу, а його засновниця постійно засуджувала російську агресію проти України. 

Виникає запитання — щоб що? В Україні зараз існує сильний суспільний запит на підтримку компаній, які допомагають країні в боротьбі проти агресора. Співпрацювати з брендом, який продовжує працювати в Росії — недбалість, лицемірство та позерство. 

Звісно, бренд прагне вийти на нову аудиторію, а міжнародна колаборація може в цьому допомогти. Та співпраця Cultnaked і Pepsi саме в українському контексті дала лише зворотний ефект. 

Як SMM менеджер може розвиватися?

Шлях SMM менеджера не має обмежень, адже навички цього фахівця влиються у різні маркетингові та креативні напрями. Залежно від ваших амбіцій та навичок, ви можете:

• дорости до керівної ролі, наприклад, Head of SMM;
• свічнутися в суміжну сферу й стати маркетологом, PR менеджером, комунікаційником чи графічним дизайнером;
• нішуватися й перейти у копірайтинг, контент-мейкінг, таргетинг;
  
• піти у самостійне SMM плавання й створити власну агенцію або прокачати особистий бренд і консультувати бізнеси.

Що по роботі для SMM менеджерів?

Щодо роботи, то її вистачає. На кожного SMM спеціаліста є свої пропозиції, тому можете не хвилюватися. Як мінімум, через мій телеграм-канал за останній рік пройшло понад 300 вакансій для фахівців з SMM. 

Але й вимоги до кандидатів також зросли через перенасичення некваліфікованими кадрами. Часто-густо чую від власників бізнесів, що кожен має негативний бекграунд співпраці з сммниками. 

Які помилки роблять SMM менеджери у роботі?

• не дотримуються КРІ, про які домовилися на початку співпраці: ліди, продажі, підписники, охоплення.
• не ведуть аналітику та звітність;
• мають різне бачення контенту із замовником. Аби уникнути розсихрону, важливо на початку співпраці створити та затвердити з клієнтом стратегію;
• ігнорують запити, пропозиції та ідеї замовника;
• забезпечують постійну локшину на вухах.

Тому за вас усе може розповісти CV та якісне портфоліо.

Класне портфоліо SMM спеціаліста сьогодні — це не лише приклади контенту, але й успішні кейси із впровадження стратегії, роботи з різними платформами та доказові результати.

То як оформити портфоліо SMM менеджера? 

Раджу рухатися за такою структурою портфоліо:

#1 Коротке інтро на два слайди. 

Розкажіть у кількох реченнях про ваш професійний досвід, експертизу та сильні сторони: кількість років роботи в SMM, галузі, з якими ви працювали та ваше бачення маркетингу в соцмережах. 

Виділіть свої основні навички. Наприклад, розробка контент-стратегії, аналіз даних, робота з рекламою та з конкретними платформами (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn), співпраця з інфлюенсерами.

#2 Приклади успішних проєктів. 

Додайте кілька кейсів, бажано 3-7 найпотужніших. Опишіть кожен кейс: яке завдання ви розв'язували, яка була стратегія, та яких результатів досягнули. 

Чітко вкажіть метрики, якщо такі є: приріст підписників, залученість, конверсії, досягнуті цілі реклами за певний проміжок часу — 3 місяці, пів року, рік, чи 2+ роки. І обов’язково підкріплюйте все доказами  — скріншотами статистики.

У вас є до 5 хвилин, щоб показати клієнту свою SMM потужність. З цим вам допоможуть прості правила:

• додавайте легкі та не перенасичені текстом слайди;
• прописуйте чіткі тези без складних конструкцій;
• виділяйте ключові результативні цифри кольором;
• діліться лише тим контентом, яким реально пишаєтесь; 
• уникайте презентацій на десятки слайдів.

Виклики для SMM менеджерів та як з ними бути

Будь-які виклики в креативі, зокрема SMM — це зони зростання. Сфера найближчими роками буде тільки розвиватися, адже увага до соцмереж рухається вгору. Середній вік користувача платформ змінюється, контенту вистачає на різні сегменти, боротьба за увагу та вихід на нову ЦА серед бізнесів тільки посилюється. 

Як тоді впевнено відчувати ґрунт? Аналізуйте в довгу, як можете зіграти на випередження, аби умови не зіграли проти вас. А саме: читайте аналітичні статті про бізнес, стежте за медіа, моніторте загальну політичну ситуацію в Україні та світі.

Жорсткіша конкуренція в SMM 

Попит на SMM менеджерів зростає, але з цим збільшується і кількість фахівців на ринку. Тепер важливо не лише мати базові навички, а й постійно прокачуватися та опановувати нові інструменти. Запам’ятайте золоте правило:

SMM спеціалістів багато, а хороших — одиниці.

Найкраще рішення, аби потрапити до категорії одиниць — вміти нести відповідальність за свій результат. 

Як SMM менеджерам виділятися?

Щоб до вас постійно стукалися бренди, розширюйте спектр своєї компетенції та виходьте за межі SMM. Вивчайте маркетинг глобально, досліджуйте, як будують бренд-стратегії, дізнавайтеся глибше цільову аудиторію та вивчайте конкретні інструменти — Meta Ads, TikTok ads, Google Ads.

А ще працюйте на результат. Не розглядайте клієнтів в контексті короткотривалої співпраці. Найбільше цінують спеціалістів, які працювали понад рік з проєктом і можуть показати результати за цей період.

Війна

Дивно розглядати війну як виклик, погоджуюся. Та цей контекст повністю змінив маркетинг в Україні. Увага аудиторії значною мірою зміщується від звичайних комерційних тем до соціальних, емоційних та політичних питань. Кампанії, які раніше працювали, можуть стати неефективними. 

Пам’ятайте: ви запускаєте SMM в країні, громадяни якої воюють з терористами.

Через це планувати кампанії — річ непередбачувана. Усе може різко змінитися через новини, події або ескалацію. 

Зупинка на кейс. Раніше я співпрацював із компанією «Y». На початку великої війни вони активно наймали українців у свою команду, оскільки працювали на міжнародний ринок. Ми запустили рекламну кампанію із закликом подавати заявки на різні вакансії. 

На перший погляд — це чудова можливість для українців знайти роботу в складний час. А з іншого  — у день запуску цієї кампанії росіяни завдали масований удар по Україні. 

Ми не врахували цей контекст і не вимкнули кампанію в рекламному кабінеті. Під нашими дописами почали з'являтися гнівні коментарі від українців, які відчували, що така реклама є нечутливою до того, що вони переживають.

Ця ситуація стала цінним уроком про те, наскільки важливо зважати на контекст та як швидко змінюється сприйняття контенту через події зовні. Тепер я завжди ставлю на перше місце емоційний стан людей, які можуть бачити контент, і ЗАВЖДИ перевіряю новинну стрічку.

Що робити SMM спеціалісту? 

• Швидко реагувати на події.
• Адаптувати стратегії під контекст війни та враховувати її у комунікації.
• Стежити за новинами протягом дня, мати план Б у випадку довготривалих змін.

Виснаження та вигорання

SMM менеджерам доводиться бути постійно онлайн, швидко реагувати на події та зміни, шукати креативні ідеї для контенту, а також відчувати тиск від дедлайнів. 

Додатковий стрес виникає і через те, що немає чіткого розмежування між роботою та особистим часом. У результаті — креативні процеси вже не креативні, а механічні, натхнення нуль, а результати роботи не приносять задоволення.

Я особисто проходив цей етап. Приємного мало. Проте ви повністю змінюєте свій підхід до роботи та трансформуєте бачення власного розвитку.

Та все ж, аби не втрапити в таку халепу — дійте на випередження:

• навчіться відключатися від робочих месенджерів та соцмереж у вільний час;
• відпочивайте, відпочивайте і ще раз відпочивайте;
• читайте книги, дивіться красиве кіно, гуляйте з друзями – робіть усе, аби не думати про роботу;
• не дозволяйте роботі ставати глобальною частиною вашого життя, ба більше — заходити на територію вашого вільного часу та вихідних.

Яке майбутнє в SMM менеджерів?

SMM все більше дружитиме з новими технологіями, як-от штучний інтелект і віртуальна реальність. Бренди будуватимуть більш персоналізовані стратегії комунікації, а SMM менеджери стануть ключовими гравцями, які формуватимуть імідж компаній.

Щоб залишатися на плаву в цій професії, важливо розвивати креативні і стратегічні навички, адаптуватися до нових інструментів.

У світі, де зміни відбуваються миттєво, лише ті, хто готові навчатися, тестувати і рости, залишаються на вершині. Тож, не бійтесь експериментувати, розширюйте горизонти своїх знань і творіть успішне майбутнє у цифрових комунікаціях.