О курсе
Саппорт — это не только решение технической проблемы, когда что-то сломалось. На самом деле это про весь путь взаимодействия с пользователями: от привлечения до поддержания отношений и удержания юзера в продукте на длительный период. А наиболее качественно работают те компании, где саппорт команда эффективно взаимодействует с другими отделами. Организовать функцию поддержки поможет курс Building Customer Support.
За два месяца студенты узнают, как:
— строить саппорт команду в продукте с нуля: налаживать базовые процессы, разобраться, кого нанимать и как мотивировать;
— развивать команду: измерять эффективность саппорта и повышать его качество, метчить с интонацией бренда и ценностями, развивать команду профессионально и психологически;
— улучшить эффективность существующей команды: понять, в каких процессах проблемы, и повлиять на их решение;
— продавать ценность внутри продукта: составить MVP саппорта, который покажет ценность при невысокой себестоимости, и понять, когда выделять саппорт в отдельную роль;
— перенести саппорт из режима «функция фаундера продукта» в отдельную роль: с чего вообще начинать и как оказывать качественную поддержку.
Знания и навыки из курса пригодятся продуктовым менеджерам и основателям продуктовых компаний, которые самостоятельно занимаются саппортом. А также тем бизнесам, которые планируют построить команду или хотят сделать ее эффективной. Теоретический материал закрепим на двух курсовых проектах.
лето 2024
курс длится 2 месяца, видеолекции открываются в понедельник и пятницу, а вебинары с кураторкой — каждую среду в 19:30.
8 000 грн/мес.
16 000 грн при полной оплате курса8 400 грн/мес. при оплате частями
20 мест
каждый студент регулярно получает фидбек от кураторки группы
Программа курса
-
Вступление
- — Зачем вашему продукту саппорт и сколько это будет стоить.
- — Что нужно, чтобы открыть саппорт отдел.
-
Саппорт и компания
- — Место саппорта в организационной структуре продуктовой компании.
- — Сотрудничество с другими отделами.
- — Взаимодействие с продуктовой командой.
-
Создание команды
- — Создание команды с нуля: как набирать, онбордить, выстраивать график.
- — Когда и как масштабировать саппорт команду.
-
Операционка
- — Какой софт и метрики выбрать.
- — Как измерять качество работы.
- — Как упростить работу агентов.
- — Приоритезация, автоматизация, полезные тулзы.
-
Документация
- — Работа с внешней документацией: FAQ, статьи, туториалы.
- — Работа с внутренней документацией.
-
Коммуникация
- — Как правильно общаться с пользователями продукта: эффективно и приятно.
- — Кризисные ситуации и способы их разрешения.
-
Команда
- Как поддерживать и развивать команду.
Курс для вас, если вы
Строите саппорт команду
в продуктовой ІТ компании с нуля
Сформировали саппорт команду в продукте
и хотите ее развивать
Сталкиваетесь с проблемами
в работе саппорт команды
Фаундер продуктовой ІТ компании
и сейчас занимаетесь саппортом самостоятельно
Время
8+ часов в неделю на выполнение домашних заданий
Как проходит обучение
Видеолекции и вебинары
По понедельникам и пятницам вы получаете доступ к новым видеолекциям, а по средам с 19:30 до 21:00 будут проходить вебинары с кураторкой.
Real-life задания
У нас действует Practicult — культ практики. Поэтому вы будете выполнять много сложной домашки. Have fun & survive.
Курсовой проект
Во время курса вы сделаете 2 проекта. Ведь принцип курса — все как в жизни.
Регулярный фидбек
У нас нет базовых и премиум режимов. Только премиум, всегда. Получите от кураторки все. И да, десятая итерация — это нормально.
Сертификат за дело
Наши сертификаты действительно ценят на рынке. Поэтому мы выдаем их только студентам, которые выполнили не менее 80% домашних заданий и защитили курсовой проект.
ГРАФИК
Старт
лето 2024
Видеолекции
по понедельникам и пятницам
Вебинары
по средам в 19:30
Язык обучения
украинский
Вопросы
Сколько всего будет занятий?
Дважды в неделю (по понедельникам и пятницам) мы открываем доступ к видеолекциям (всего их будет 16). А каждую среду в 19:30 проводим вебинары с кураторкой в live режиме.
Можно ли смотреть занятия в любой удобный день?
Можно, но важно успевать выполнять домашние задания, которые вы будете получать после каждого занятия.
Сколько времени нужно уделять курсу?
Для продуктивного обучения вам понадобится около 15 часов в неделю.
Как проходит коммуникация на курсе и в каком формате кураторка дает фидбек?
Вся коммуникация на курсе проходит на платформе Slack (рабочий чат группы, каналы для домашних заданий и полезных ссылок). Кураторка дает фидбек в виде комментариев к домашним заданиям и обсуждения на вебинарах.
Вебинары будут записываться?
Мы каждый раз делаем запись, однако лучше выделите время, чтобы присоединиться к онлайн-встрече — обсудить вопросы с одногруппниками и проконсультироваться с кураторкой.
Будут ли мне доступны видеозаписи лекций после завершения курса?
Да, у вас сохранится доступ после завершения курса.
А сертификат будет?
Будет, если вы приложите усилия. Чтобы получить сертификат, нужно выполнить не менее 80% домашних заданий, получить фидбек и «зачислено» от куратора, а также сдать и защитить курсовые проекты. Дедлайн для сдачи и зачисления работ является дата выпуска или защиты перед заказчиком.
Что, если мне не понравится?
Мы сможем вернуть вам деньги в течение 14 дней после старта курса, если вы передумаете.
