Management Building Customer Support

Як створити команду Customer Support з нуля та масштабувати її всередині компанії.

Про курс

У кожного бізнесу (навіть якщо ваш бізнес — це ви самі) є функція підтримки клієнтів. Адже важливо знати і як привести клієнтів, і як їх утримати. А ще зрозуміти, що потрібно покращувати, коли клієнти вирішують піти.

На курсі ми дізнаємось, чому функція підтримки клієнтів така важлива, що корисного вона дає бізнесу та як ефективно вписати її в процеси компанії. А також зрозуміємо, як створити цілий відділ, який утримає клієнтів з вами надовго та (що не менш важливо) допоможе їм чітко сформулювати, чому вони вирішили відмовитися від послуг компанії.

Курс буде корисний і компаніям, які тільки почали працювати з функцією підтримки та планують побудувати команду, і для тих, хто вже відбудовує саппорт-команду та хоче правильно масштабувати процеси всередині.

4 жовтня 2021 Курс триває 2 місяці. Відеолекції будуть відкриватися щопонеділка та щоп'ятниці, вебінари щосереди о 19:30.
8 000 грн/міс. 16 000 грн при повній оплаті всього курсу
8 400 грн/міс. при оплаті частинами
20 студентів кожний студент отримує регулярний фідбек від куратора групи

Куратор

Кураторка Лера Шукатка
Запрошена спікерка Євгенія Кириленко



Програма курсу

Вступ

Навіщо вам саппорт, скільки це коштує та що потрібно, щоб відкрити відділ. І найголовніше — як переконати у його необхідності ваше керівництво.

Саппорт і компанія

Місце саппорту в організаційній структурі. Робота з іншими відділами. Взаємодія з продуктовою командою.

Створення команди

Як зібрати саппорт-команду з нуля: як набирати, онбордити, будувати графік. Коли і як масштабувати.

Операційка

Який софт та метрики вибрати. Вимірювання якості. Як спростити роботу агентів. Пріоритезація, автоматизація, корисні тулзи.

Документація

Робота з зовнішньою (FAQ, статті, туторіали) і внутрішньою документацією.

Комунікація

Як правильно спілкуватися з користувачами: ефективно і приємно водночас. Кризові ситуації та способи впоратися з ними.

Команда

Як підтримувати й розвивати команду.

Кому буде корисний цей курс

Власникам бізнесу

Менеджерам продукту

Сейлзам

Маркетологам

Розробникам

Час

8+ годин на тиждень на виконання домашніх завдань

Як відбувається навчання?

Відеолекції та вебінари

Щопонеділка та щоп'ятниці ви отримуєте доступ до нових відеолекцій, а щосереди з 19:30 до 21:00 проходитимуть вебінари з куратором.

Real-life завдання

У нас діє Practicult — культ практики. Тому ви будете робити багато складних домашок із реальних робочих буднів. Have fun & survive.

Курсовий проєкт

Під час курсу ви зробите 2 проєкти. Адже принцип курсу — все як в житті.

Unlimited фідбек

У нас немає базових та преміум режимів. Тільки преміум, завжди. Отримайте від куратора все. І так, десята ітерація — це нормально.

Сертифікат за справи

Видаємо лише тим, хто своїм потом, часом і силами його заслужив.

ГРАФІК

Старт занять

4 жовтня

Відеолекції

щопонеділка та щоп'ятниці

Вебінари

щосереди о 19:30

Мова викладання

українська

Питання-відповіді

Скільки всього буде занять?

Двічі на тиждень (щопонеділка та щоп'ятниці) ми відкриваємо доступ до відеозанять (всього їх буде 16). А щосереди о 19:30 проводимо вебінари з куратором в лайв-режимі.

Чи можна дивитися заняття в будь-який зручний день?

Можна, але важливо встигати виконувати домашні завдання, які ви будете отримувати після кожного заняття.

Що, якщо мені не сподобається?

До 3-го заняття ми зможемо повернути вам всю суму за навчання, якщо ви передумаєте.

Скільки часу потрібно приділяти курсу?

Для продуктивного навчання вам знадобиться біля 15 годин на тиждень.

Як відбувається комунікація на курсі та в якому форматі куратор дає фідбек?

Вся комунікація на курсі відбуватиметься через платформу Slack (робочий чат групи, канали для домашніх завдань і корисних посилань). Куратор надає фідбек у вигляді коментарів на домашні завдання і обговорення на вебінарах.

Чи будуть мені доступні відеозаписи лекцій після завершення курсу?

Так, у вас зберігається доступ після завершення курсу.

Чи отримаю я сертифікат після проходження курсу?

Тільки за умови виконання всіх домашніх завдань, а також успішного захисту курсового проекту.

Чи будуть записуватися вебінари?

Ми щоразу організовуємо запис, однак краще забронювати час, щоб приєднатися до онлайн-зустрічі — обговорити питання з одногрупниками та проконсультуватися з куратором.

Реєстрація

Ще маєте питання?
Не соромтесь їх задати.

Проконсультуйте мене