Management

Building Customer Support

Навчимося створювати, організовувати і розвивати сапорт команду в продукті, вибудуємо вдалу співпрацю з іншими відділами.

Про курс

Сапорт — це не тільки вирішення технічної проблеми, коли щось зламалось. Насправді це про весь шлях взаємодії з користувачами: від залучення до підтримки стосунків та утримання юзера в продукті на тривалий період. А найбільш якісно працюють ті компанії, де сапорт команда ефективно взаємодіє з іншими відділами. Організувати функцію підтримки допоможе курс Building Customer Support.

За два місяці студенти дізнаються, як:

— будувати сапорт команду в продукті з нуля: налагоджувати базові процеси, розібратися, кого наймати та як мотивувати;
— розвивати команду: вимірювати ефективність сапорту і підвищувати його якість, метчити з інтонацією бренду та цінностями, розвивати команду професійно й психологічно;
— покращити ефективності наявної команди: зрозуміти, в яких процесах проблеми і вплинути на їх вирішення;
— продавати цінність всередині продукту: скласти MVP сапорту, який покаже цінність за невисоку собівартість, та зрозуміти, коли виділяти сапорт в окрему роль;
— перенести сапорт з режиму «функція фаундера продукту» до окремої ролі: з чого взагалі починати та як надавати якісну підтримку.

Знання та навички з курсу знадобляться продуктовим менеджерам і засновникам продуктових компаній, які самостійно займаються сапортом. А також тим бізнесам, які планують побудувати команду чи хочуть зробити її ефективною. Теоретичний матеріал закріпимо на двох курсових проєктах.

літо 2022 курс триває 2 місяці,
відеолекції щопонеділка та щоп'ятниці, вебінари щосереди о 19:30
8 000 грн/міс. 16 000 грн при повній оплаті курсу
8 400 грн/міс. при оплаті частинами
20 місць кожен студент отримує регулярний фідбек від кураторки групи

Кураторки

Кураторка Лера Шукатка
Запрошена спікерка Світлана Татієнко

Програма курсу

Вступ

— Навіщо вашому продукту сапорт і скільки це коштуватиме.
— Що потрібно, щоб відкрити сапорт відділ.

Сапорт і компанія

— Місце сапорту в організаційній структурі продуктової компанії.
— Співпраця з іншими відділами.
— Взаємодія з власне продуктовою командою.

Створення команди

— Створення команди з нуля: як набирати, онбордити, вибудовувати графік.
— Коли та як масштабувати сапорт команду.

Операційка

— Який софт і метрики вибрати.
— Як вимірювати якість роботи.
— Як спростити роботу агентів.
— Пріоритезація, автоматизація, корисні тулзи.

Документація

— Робота з зовнішньою документацією: FAQ, статті, туторіали.
— Робота з внутрішньою документацією.

Комунікація

— Як правильно спілкуватися з користувачами продукту: ефективно і приємно.
— Кризові ситуації та способи їх вирішення.

Команда

Як підтримувати й розвивати команду.

Курс для вас, якщо ви

Будуєте сапорт команду

в продуктовій ІТ компанії з нуля

Сформували сапорт команду в продукті

та хочете її розвивати

Стикаєтеся з проблемами

в роботі сапорт команди

Фаундер продуктової ІТ компанії

та наразі займаєтеся сапортом власноруч

Час

8+ годин на тиждень для виконання домашніх завдань

Як відбувається навчання

Відеолекції та вебінари

Щопонеділка та щоп'ятниці відкриватиметься доступ до нових відеолекцій, а щосереди з 19:30 до 21:00 проходитимуть вебінари з кураторкою.

Real-life завдання

У нас діє Practicult — культ практики. Тому ви виконуватимете багато складної домашки. Have fun & survive.

Курсовий проєкт

Під час курсу ви зробите 2 проєкти. Адже принцип курсу — все як у житті.

Регулярний фідбек

У нас немає базових та преміум режимів. Тільки преміум, завжди. Отримайте від кураторки все. І так, десята ітерація — це нормально.

Сертифікат за справи

Видаємо лише тим, хто своїм потом, часом і силами його заслужив.

ГРАФІК

Старт

літо 2022

Відеолекції

щопонеділка та щоп'ятниці

Вебінари

щосереди о 19:30

Мова викладання

українська

Запитання

Скільки всього буде занять?

Двічі на тиждень (щопонеділка та щоп'ятниці) ми відкриваємо доступ до відеозанять (всього їх буде 16). А щосереди о 19:30 проводимо вебінари з кураторкою в live режимі.

Чи можна дивитися заняття в будь-який зручний день?

Можна, але важливо встигати виконувати домашні завдання, які ви будете отримувати після кожного заняття.

Скільки часу потрібно приділяти курсу?

Для продуктивного навчання вам знадобиться біля 15 годин на тиждень.

Як відбувається комунікація на курсі та в якому форматі кураторка дає фідбек?

Вся комунікація на курсі відбуватиметься через платформу Slack (робочий чат групи, канали для домашніх завдань і корисних посилань). Кураторка надає фідбек у вигляді коментарів до домашніх завдань та обговорення на вебінарах.

Чи будуть записуватися вебінари?

Ми щоразу організовуємо запис, однак краще забронювати час, щоб приєднатися до онлайн-зустрічі — обговорити питання з одногрупниками та проконсультуватися з кураторкою.

Відеозаписи лекцій будуть доступні мені після завершення курсу?

Так, у вас зберігається доступ після завершення курсу.

Чи отримаю я сертифікат?

Тільки за умови виконання всіх домашніх завдань, а також успішного захисту курсового проєкту.

Що, якщо мені не сподобається?

Протягом 14 днів від початку навчання ми зможемо повернути вам усю суму, якщо ви передумаєте.

Реєстрація

Ще маєте питання?
Не соромтесь їх задати.

Проконсультуйте мене