Як та навіщо керувати досвідом людей в продукті?

Роман Рак, Customer Experience Manager в Prom.ua.

На лекції поговоримо про досвід, який отримують клієнти, співробітники і партнери в процесі роботи з продуктом, дізнаємось, як проектувати сервісні рішення і керувати шляхом клієнта.

Також розберемо:

— в чому різниця між Customer Experience (CX) і User Experience (UX)?
— чому важливий не тільки досвід клієнтів?
— які інструменти дозволяють створювати новий досвід і покращувати існуючий?