Як та навіщо керувати досвідом людей в продукті?
Архівне. Ми у процесі перезапису всіх лекцій, а поки ви можете відфільтрувати лекції українською
за 208 ₴ на місяць (оплата щорічно)
Мова лекції: російська.
Роман Рак, Customer Experience Manager в Prom.ua.
На лекції поговоримо про досвід, який отримують клієнти, співробітники і партнери в процесі роботи з продуктом, дізнаємось, як проектувати сервісні рішення і керувати шляхом клієнта.
Також розберемо:
— в чому різниця між Customer Experience (CX) і User Experience (UX)?
— чому важливий не тільки досвід клієнтів?
— які інструменти дозволяють створювати новий досвід і покращувати існуючий?
