UX: як насправді працює досвід користувача

Що всередині

•Формула UX: потреба, цінність, шлях, зручність — і як вона працює без фреймворків

•Контекст використання: чому та сама дія вимагає різного інтерфейсу

•Розбір двох сценаріїв на заправці: каса проти терміналу самообслуговування

•Парадокс вибору: як кожна розвилка втрачає частину користувачів

•Коли цінність — не швидкість: приклади розумного будинку та інвестицій

•Три складники зручності: менше вибору, нерозривність подій, фантазія

Для кого цей матеріал

•Дизайнерів-початківців, у яких від кількості UX-термінів і фреймворків «вибухає голова»

•Продуктових дизайнерів, які хочуть повернутися до суті замість заучених правил

•Продакт-менеджерів і розробників, яким потрібне робоче розуміння UX без теорії

•Усіх, хто хоче навчитися оцінювати інтерфейс через реальний контекст користувача

Про що лекція

Про UX написано мільйон статей, і майже все незрозуміло: цінність, потреба, value, jobs, десяток фреймворків. У молодого дизайнера від цього вибухає голова. Замість заучування термінів автор пропонує вхопити саму суть — і тоді будь-який фреймворк лягає на місце.

Головний хід лекції — вийти з теорії в реальний світ. Через звичайну поїздку на заправку автор показує, як працюють потреба, цінність, шлях і зручність, і виводить принципи UX із живих ситуацій, а не з підручника.

Головні тези

Формула UX

У людини є потреба, є цінність, яка її закриває, і є шлях до цінності зі своєю зручністю. Завдання дизайнера — зробити цей шлях легким.

Контекст вирішує все

Та сама потреба в різному контексті вимагає різного інтерфейсу. У лекції це показано на двох сценаріях заправки — через касу і через термінал — де видно, як кількість кроків і змушених діалогів впливає на досвід.

Парадокс вибору

Кожна розвилка навантажує користувача і стає точкою відтоку. Що більше опцій і що складніший вибір, то більше людей кидають шлях на півдорозі.

Цінність не завжди швидкість

Найчастіше користувач цінує час, але не завжди. Для застосунку розумного будинку цінність — не розірвати сон, для інвестиційного — безпека грошей. У повній лекції автор розбирає обидва кейси і показує, як під різні потреби будується різний UX.

Зручність тримається на трьох речах

Менше вибору, нерозривність подій і фантазія. Кожен складник у лекції розкрито на реальних проєктах — від батьківського контролю до живого пошуку в полі імені.