Від очікувань та потреб до функцій продукту

Дмитро Кісов — co-founder SAAS, інструмент для персональних асистентів Pleasepay.me. Агентство з маркетингових досліджень Marksman.

Навіщо досліджувати споживача?

— Щоб створювати продукти, які із задоволенням купують, а не ті, що треба «впарювати».
— Щоб доносити «ринку» цінність продукту зрозумілою для споживача мовою, а не тією, якою спілкуються наші розробники та маркетологи.

Про що поговоримо:

• як працює мозок у момент здійснення вибору продукту?
• що спрощує вибір користувача? Яку інформацію слід отримати від споживача для цього?
• переведення споживчих очікувань, проблем, вигод у функціональні рішення продукту.

Глибинні інтерв'ю: де правда, а де споживча вигадка?

• яку кількість проводити?
• де шукати респондентів?
• як запрошувати, щоби погодилися?
• як отримувати корисні дані без спотворень?
• як не загубитися в деталях, а бачити суть?
• з якими даними потрібно працювати?
• як їх структурувати?
• як пріоритезувати?
• як використовувати для проектування нового (продукту) сервісу?
• як використовувати для створення комунікативної стратегії?