Клієнтський досвід

Дмитрий Деркач — співвласник таких продуктів як Планета кіно, PumpPiDup, Iwis. Має великий досвід в побудуванні та покрашенні клієнтського досвіду в різних напрямках, а також має досвід в роботі з рітейл, B2C, FMCG напрямками.

В лекції Дмитро поділиться досвідом та знаннями з практичних кейсів Планети кіно. Поговоримо про методи розвитку та побудови унікального клієнтського досвіду.

Основні моменти лекції:
— Що буде з офлайн кінотеатрами.
— Клієнтський сервіс на прикладі Планети Кіно.
— Як клієнтський сервіс приносить користь розвитку бізнесу.
— Побудування відносин між клієнтом та бізнесом.
— Як покращувати клієнтський досвід та лояльність до бренду.
— Скарга — це подарунок.
— Освіта та комунікація всередині команди як основа внутрішнього клієнтского досвіду.
— Зменшення зусиль та спрощення як методи турботи за клієнтами.
— Діджиталізація клієнтського сервісу.
— За та проти wow-сервісу.

Мова лекції: російська.