Проектування клієнтського досвіду (сustomer journey)

Родіон Сорокін — сервіс-дизайнер, партнер DOT_DOT, автор журналу Humanized design. 7 років створював рішення для електронної комерції та рітейлу. Керував розробкою інтернет-магазинів для «Фокстроту» та «Ельдорадо». Відповідав за розвиток платформи OWOX Engine та створення сервісу для інтерактивних кіосків Facelet.

Поговоримо про способи візуалізації та розглянемо візуалізацію як проектування клієнтського досвіду.

Обговоримо деталізацію сценаріїв та проектування клієнтського досвіду у ситуаціях, коли не існує одного сценарію.

А також як простежити клієнтський шлях та правильно використовувати цей аналіз у дизайні клієнтського досвіду.