Маркетинг і продажі: партнерство замість взаємних звинувачень

Що всередині

•Чому комунікація між відділами має будуватися на фактах, а не емоціях

•Спільна база: які поля має містити картка клієнта в CRM

•Асинхронний фідбек: як відділи спілкуються через дані, а не месенджери

•Структура синхронних зустрічей: цифри, проблемні ліди, перемоги

•Закриття петлі: головний принцип, без якого система не працює

Для кого цей матеріал

•Керівників відділів продажів і маркетингу, які хочуть вийти з режиму взаємних звинувачень

•Менеджерів з продажів, які працюють у CRM і ведуть пайплайн

•Маркетологів, які хочуть бачити реальну якість лідів, а не лише цифри реклами

•Власників бізнесу, які будують спільні процеси між командами

Про що лекція

«Ліди з останнього вебінару якісь холодні» — така фраза не має сенсу, бо будується на емоціях. «З 50 лідів 40 відвалилися на етапі кваліфікації через невідповідність мінімальному чеку» — ось мова, якою мають говорити відділи. Дмитро Тянулін, керівник відділу продажів у NetHunt CRM, дає покроковий алгоритм, як налаштувати обмін даними між маркетингом і продажами.

Головна мета — щоб два відділи вийшли з режиму взаємних звинувачень і почали спільно розганяти дохід. Алгоритм будується на трьох рівнях: спільна база даних, щоденний фідбек через CRM і регулярні зустрічі, замкнені в єдиний цикл, де дані перетворюються на конкретні дії.

Головні тези

Жодна розмова не починається без аналізу цифр

Коли маркетолог і менеджер дивляться в одну картку клієнта, сперечатися немає про що. Якщо ж маркетинг живе в рекламному кабінеті, а продажі — у своєму пайплайні, спільної мови не буде ніколи.

Картка клієнта працює лише з правильними полями

Джерело ліда, історія взаємодії, етап у пайплайні, деталізована причина відмови й коментар менеджера. Причина відмови — не просто «закрито програно», а конкретика зі стандартизованого списку. Повний перелік полів розібрано всередині.

Фідбек — це щоденна гігієна, а не звіт наприкінці місяця

Селз обирає причину відмови й лишає короткий коментар при кожній програній угоді. Маркетолог не смикає команду в месенджерах, а сам будує звіт і шукає аномалії, реагуючи лише на реальні тригери.

Синхронні зустрічі мають чітку структуру

Сухі цифри за тиждень, розбір одного-двох проблемних дзвінків по 2-3 хвилини й обов'язковий розбір перемог із високим чеком. Мета — знайти робочий патерн і закласти його в наступну кампанію.

Петля має бути замкненою

Найбільша помилка — коли фідбек іде лише в один бік. Якщо селзи заповнюють дані, а маркетинг нічого не змінює, вони перестають це робити. Тому маркетолог зобов'язаний показати реакцію системи на попередні дані.