Клієнтський сервіс як конкурентна перевага

Кожен клієнт хоче надзвичайного сервісу, але не кожен бізнес його надає. Разом із COO у Be.Live Лерою Шукаткою поговоримо, як змінюються очікування клієнтів, як це позитивно і негативно впливає на компанію, та які зміни потрібні, щоб вибудувати той самий вау-сервіс.

На лекції дізнаємося:

— чому клієнтський сервіс — це не тільки про вирішення технічних проблем;
— як посередній і поганий сервіс негативно впливає на прибуток компанії;
— чи може команда підтримки приносити вигоди й інсайти всім відділам.

Лекція буде корисною, якщо ви:

— будуєте сапорт команду в ІТ компанії з нуля;
— сформували сапорт команду і хочете її розвивати;
— стикаєтеся з проблемами в роботі сапорт команди;
— фаундер в ІТ та виконуєте функцію сапорту власноруч.

Про спікерку: Лера Шукатка за 6 років пройшла шлях від Support Agent, Support Manager і Product Manager до Chief Operating Manager. За цей час вона розбудувала команду сапорту з 1 до 9 людей та покращила рівень задоволеності сапортом до 95%. Крім того, у Projector стартує курс Лери — Building Customer Support.