Катерина Гордієнко
Маю 13 років досвіду в Customer Success та Customer Support. Створюю та масштабую ефективні команди роботи з клієнтами з нуля.
Зараз займаю позицію VP of Customer Success в YouScan - B2B SaaS платформі прослуховування соціальних мереж на базі ШІ з можливостями розпізнавання зображень.
Прагну просувати культуру успіху клієнтів в Україні. Засновниця спільноти CS Ukrainian -t.me/customer_success_ua Веду блог CS українською - https://katerynagordienko.substack.com/
забронюватименторську
сесію
- управляти revenue існуючої клієнтської бази шляхом утримання та апселів
- вибудувати процеси онбордингу, утримання та розширення клієнтської бази, що безпосередньо вплине на дохід та його прогнозованість
- налаштувати операційні процеси та підібрати відповідні інструменти для аналізу й контролю бізнес-показників
- визначити ключові метрики та KPI, які допоможуть керувати успіхом клієнтів
- синхронізувати роботу команд Customer Success, Support, Sales, Marketing і Product для максимального посилення доходу від існуючих клієнтів