Аліна Каменна
Привіт! Я Аліна - Head of Customer Support у продуктовій IT-компанії, де ми створюємо онлайн-тренінги для собак 🐶
Маю понад 6 років досвіду в сфері клієнтського сервісу, пройшла шлях від агента до керівника великої команди. Створювала команди з нуля, перебудовувала процеси, впроваджувала автоматизації, аналітику та стратегії утримання клієнтів. Працювала з різними командами, розвивала тімлідів і менеджерів, впроваджувала системи якості (QA) та працювала над тим, щоб сапорт не просто “відповідав на питання”, а впливав на бізнес.
Люблю структуру, дані, розвиток і відкриті розмови.
Навчаюся психології:) Це допомагає краще розуміти людей і будувати здорові комунікації.
Якщо ви хочете вирости в сапорті, прокачати команду чи процеси, або просто не знаєте, з чого почати - буду рада стати вашим менторкою 🙌
забронюватименторську
сесію
- побудова або розвиток служби підтримки від перших кроків до масштабування команди та процесів
- налагодження ефективної роботи - допоможу з флоу, SLA, KPI, базою знань, аналітикою й автоматизацією
- покращення якості обслуговування - впровадимо QA, підвищимо CSAT, зменшимо час відповіді
- зрозуміти та підвищити цінність сапорту для бізнесу - навчимося впливати на retention, revenue, NPS, LTV
- утримання клієнтів - створимо флоу, які знижують відтік і допомагають краще працювати з негативом
- карʼєрний розвиток у сапорті (і не тільки) - підкажу, як рости в професії та готуватись до лідерських ролей
- прокачка менеджерських навичок (делегування, фідбек, розвиток команди, мотивація).