Привіт! Я Аліна - Head of Customer Support у продуктовій IT-компанії, де ми створюємо онлайн-тренінги для собак 🐶

Маю понад 6 років досвіду в сфері клієнтського сервісу, пройшла шлях від агента до керівника великої команди. Створювала команди з нуля, перебудовувала процеси, впроваджувала автоматизації, аналітику та стратегії утримання клієнтів. Працювала з різними командами, розвивала тімлідів і менеджерів, впроваджувала системи якості (QA) та працювала над тим, щоб сапорт не просто “відповідав на питання”, а впливав на бізнес.

Люблю структуру, дані, розвиток і відкриті розмови.

Навчаюся психології:)  Це допомагає краще розуміти людей і будувати здорові комунікації.

Якщо ви хочете вирости в сапорті, прокачати команду чи процеси, або просто не знаєте, з чого почати - буду рада стати вашим менторкою 🙌

‍