SMM і гроші: як рахувати окупність і не виправдовуватись перед замовником

Що всередині

•ROI, ROAS і ROMI — у чому різниця і яку метрику вибирати для SMM

•Як порахувати повну собівартість SMM: три блоки витрат

•Три способи налаштувати атрибуцію з соцмереж

•Що робити, якщо ROMI негативний: три типи проблем і їхні рішення

Для кого цей матеріал

•SMM-менеджерів, які хочуть аргументовано відповідати на питання «де гроші від SMM?»

•Маркетологів, які рахують ефективність органічних соцмереж

•Фаундерів і замовників, які хочуть зрозуміти, чи окупний їхній SMM

•Усіх, хто веде сторінки брендів і хоче навчитися мислити через дані

Про що ця лекція

SMM-ник часто чує одне питання від замовника: «де гроші?». Щоб відповідати на нього аргументовано, потрібно вміти рахувати окупність — правильною метрикою, з повними витратами і налаштованою атрибуцією.

ROI, ROAS і ROMI — це не одне й те саме

•ROI — окупність усього бізнесу з усіма витратами

•ROAS — окупність платної реклами. Підходить, якщо контент ставиться на промо

•ROMI — окупність маркетингу. Для органічного SMM це правильна метрика

Коли замовник каже «порахуйте окупність SMM» — він найчастіше має на увазі ROMI, навіть якщо не знає цього слова.

Собівартість SMM — це не лише рекламний бюджет

У повну собівартість входять три блоки: зарплати команди, підписки на сервіси і бюджет на виробництво контенту. Без усіх трьох підрахунок окупності буде неточним.

Атрибуцію потрібно налаштувати

Без атрибуції неможливо знати, скільки продажів реально принесли соцмережі. Три основних інструменти: промокоди для кожного каналу, UTM-мітки в біо та сторіс, опитувальник «звідки ви про нас дізналися».

Негативний ROMI — це не привід одразу міняти стратегію

Спочатку потрібно знайти, де саме проблема. Їх може бути три: контент не залучає, контент залучає але не конвертує, або трафік є але люди не купують — і в останньому випадку проблема може бути не в SMM, а в продукті чи ціні.