Сервіс-дизайн: як створювати послуги, які подобаються людям

Родіон Сорокін — засновник Humanized Design, сервис-дизайнер. 7 років створював рішення для ел. комерції та ритейлу. Керував розробкою інтернет-магазинів для «Фокстрот» та «Ельдорадо».Відповідав за створення сервісу для інтерактивних кіосків Facelet.

Товари змінюються послугами, а володіння використанням. Досі під час створення сервісів часто використовуються індустріальні підходи, розроблені для товарів. В результаті проектуються окремі точки взаємодії, які конфліктують між собою. На лекції ми розберемося, як створювати цілісні послуги, які подобаються людям і вирішують їх завдання.

На лекції розповість:

• чому все стане сервісами;
• чим проектування послуг відрізняється від створення товарів;
• чим сервіс-дизайн відрізняється від UX та дизайн-мислення;
• як використовувати карту сервісу при створенні цифрових рішень;
• як почати застосовувати сервіс-дизайн на поточному проекті.