Сервіс-дизайн: як створювати послуги, які подобаються людям
Родион Сорокин — сервис-дизайнер, партнер Стратегічний дизайнер
Архівне. Ми у процесі перезапису всіх лекцій, а поки ви можете відфільтрувати лекції українською
Родіон Сорокін — засновник Humanized Design, сервис-дизайнер. 7 років створював рішення для ел. комерції та ритейлу. Керував розробкою інтернет-магазинів для «Фокстрот» та «Ельдорадо».Відповідав за створення сервісу для інтерактивних кіосків Facelet.
Товари змінюються послугами, а володіння використанням. Досі під час створення сервісів часто використовуються індустріальні підходи, розроблені для товарів. В результаті проектуються окремі точки взаємодії, які конфліктують між собою. На лекції ми розберемося, як створювати цілісні послуги, які подобаються людям і вирішують їх завдання.
На лекції розповість:
- чому все стане сервісами;
- чим проектування послуг відрізняється від створення товарів;
- чим сервіс-дизайн відрізняється від UX та дизайн-мислення;
- як використовувати карту сервісу при створенні цифрових рішень;
- як почати застосовувати сервіс-дизайн на поточному проекті.
