Дизайн у цифрах: як говорити мовою метрик

Що всередині

•Що таке метрики і навіщо вони дизайнеру

•Чотири групи метрик мобільного продукту

•Три точки, де дизайн реально рухає цифри

•Як перетворити «мені здається» на гіпотезу, яку можна перевірити

•CAC і LTV: терміни, які варто знати кожному дизайнеру

•Межа між покращенням досвіду і маніпуляцією

•A/B-тести: три правила і реальні кейси

Для кого цей матеріал

•Продуктових дизайнерів, які хочуть аргументувати рішення цифрами, а не смаком

•UX/UI дизайнерів мобільних застосунків, які працюють з онбордингом і утриманням

•Дизайнерів-початківців, які уникають метрик, бо вважають це зоною аналітиків

•Тімлідів, які будують процеси і хочуть спільну мову з продуктом і бізнесом

Про що лекція

«Мені здається, так буде краще» — фраза, після якої на дизайн-рев'ю починається суперечка смаків. Анастасія Русенко, дизайн-тімлід в Inspirio (холдинг Boosta), показує, як замінити її на гіпотезу, яку можна перевірити цифрами.

Головна думка лекції несподівана: метрики потрібні не для того, щоб давати відповіді, а щоб ставити правильні питання. Спочатку зрозуміти, чи є проблема і наскільки вона велика, а вже потім шукати рішення. Через реальні кейси Duolingo, Headspace, TikTok авторка розбирає, де саме дизайн впливає на цифри — і де проходить межа з маніпуляцією.

Головні тези

Дизайнер впливає на всі чотири групи метрик

Залучення, активація й утримання, залученість, монетизація — здається, що частина з них зона маркетингу чи аналітики. Насправді дизайн зачіпає кожну, від іконки в App Store до екрана з підпискою.

Спочатку цінність, потім зобов'язання

Чим менше кроків між відкриттям застосунку і першою цінністю, тим вище активація. Duolingo кидає користувача в перший урок ще до реєстрації, і той самий принцип авторка переносить на фінтех, де реєстрацію прибрати не можна, але можна відкласти зайві поля.

Іноді достатньо краще пояснити той самий продукт

В одному застосунку переробили лише сторінку в App Store, не змінивши жодного екрана всередині, і конверсія в install зросла на 12%. Цифра піднялася не тому, що продукт став кращим, а тому, що його краще показали.

Цифри показують що, але не пояснюють чому

Авторка обстоює підхід data-informed, а не data-driven: метрики плюс якісні дослідження сильніші за самі цифри. Метрика покаже, що люди виходять на третьому екрані онбордингу, але не скаже, нудно їм, незрозуміло чи страшно залишати дані.

Є різниця між покращенням досвіду і маніпуляцією

Дрібний шрифт, нав'язливі пуші й заплутана підписка теж рухають цифри вгору, але вбивають довіру, і рано чи пізно це повертається відтоком і поганими відгуками. Справжня задача дизайнера — знайти точку, де інтерес користувача і бізнесу збігаються.