20 рекомендацій для UX-текстів

Що всередині

•20 рекомендацій, як покращити інтерфейсні тексти застосунків і сайтів

•6 робочих категорій: кнопки, помилки, повідомлення, емоції, системні документи та загальні поради

•Коли «будь ласка» допомагає, а коли засмічує текст, і що робити з емодзі

•Як працювати з помилками: коли вибачатися, а коли лише повідомити факт

•Що таке темні паттерни і як не скотитися в маніпулятивні формулювання

•Глосарій, Style Guide і контент-система — три документи, без яких UX-райтеру працювати неможливо

•Правило «одна думка — одне речення» і як скорочувати тексти без втрати сенсу

Для кого цей матеріал

•UX-райтерам та копірайтерам, які пишуть тексти для застосунків і сайтів

•Продуктовим дизайнерам, що формулюють тексти в макетах самостійно

•Продакт-менеджерам, які відповідають за якість комунікації з користувачем

•Засновникам та маркетологам, які хочуть підняти планку інтерфейсних текстів у своїй команді

Про що лекція

Інтерфейсні тексти живуть під мікроскопом: кожна помилка видніша, кожне зайве слово відчутніше, ніж у будь-якому іншому жанрі. Антон Чернічко, старший UX-райтер та автор телеграм-каналу «Оплата пройшла успішно», збирає 20 робочих рекомендацій для щоденної роботи зі словами в інтерфейсі.

Це друга лекція циклу: перша була про чотири стандарти якості тексту, ця — про конкретні прийоми. Формат «що робити і чого не робити» з прикладами реальних застосунків, включно з Monobank, Apple та українськими продуктами.

Головні тези

Найголовніше — на початок, і це найчастіше користь, а не дія

Ми не читаємо інтерфейсні тексти, ми їх скануємо. «Змініть налаштування, щоб не втратити дані» працює гірше за «Щоб не втратити дані, змініть налаштування» — проста перестановка переносить пріоритет з дії на вигоду. Шаблон «щоб отримати щось, зробіть це» рятує в більшості сценаріїв.

Вибачатися треба, коли ви винні — і ніколи не в заголовку

«Щось пішло не так» без вибачень — шлях до роздратування. Але якщо помилка на боці користувача (неправильний пароль, порожнє поле), вибачень не треба. Так само «будь ласка» з імперативами зайве в рутинних діях на кшталт «введіть код з SMS», і доречне, коли ви просите виправити вашу ж помилку.

Імперативи без підводок, одна думка на речення, без заперечних

Покрокові інструкції пишуться прямо: «відкрийте застосунок», а не «для початку вам необхідно буде створити застосунок, якщо ви ще цього не зробили». Одна думка або дія на елемент інтерфейсу. «Не вимикати повідомлення» переформульовуємо в «вимкнути повідомлення» — подвійні заперечні перетворюють текст на головоломку.

Темні паттерни — це про «ні, мені подобається платити повну ціну»

Будь-яке формулювання, що змушує користувача натиснути потрібну вам кнопку через сором чи страх, — це маніпуляція. Хибна терміновість, прихована реклама, кнопка-пастка з сарказмом у тексті. Повна свобода вибору на боці користувача — єдина робоча рамка.

Три документи, без яких UX-райтеру працювати неможливо

Глосарій фіксує, яке слово яке значення несе («переказ» ≠ «платіж» ≠ «транзакція»). Style Guide регламентує орфографію, пунктуацію і структуру списків. Контент-система описує, як пишуться помилки, тости, діалоги та push-повідомлення. Без них тексти розсипаються в непередбачуваність.