Гараж
Втратити мільйони за кілька годин. Найдорожчі даунтайми в історії
Тривалий період простою вебсайту (даунтаймів) — це кошмари для великих та малих компаній. Для такого гіганта, як Amazon, навіть одна хвилина простою за останніми розрахунками може коштувати до $220 тис. Для менших компаній ця цифра здаватиметься відносно мізерною, але чим довше вебсайт буде офлайн — тим швидше збільшуватиметься сума.
StatusCake зібрали інформацію про п'ятірку наразі найбільших даунтаймів в історії. А ми публікуємо її переклад.
StatusCake зібрали інформацію про п'ятірку наразі найбільших даунтаймів в історії. А ми публікуємо її переклад.
Згідно з дослідженнями Gartner, простої коштують компаніям в середньому $5,6 тис. на хвилину. Це дослідження було випущено в 2014 році, а подібне дослідження Avaya розрахувало середнє значення вже на рівні від $2,3 тис. до $9 тис. на хвилину залежно від ряду факторів, таких як розмір компанії та галузь.
Із моменту публікації цих звітів середні показники були переглянуті в бік збільшення: у звіті Інституту Понемона за 2016 рік середня вартість простою становила — майже $9 тис. на хвилину.
Очевидно, що даунтайми можуть серйозно вплинути на результат навіть найбільших компаній. Це зрозуміло не тільки з теоретичних розрахунків доходу за хвилину помноженого на тривалість простою, а й з історичних випадків, коли такі компанії, як Apple та Amazon, втрачали десятки мільйонів доларів доходу за лічені години.
Щоб продовжити цю тему, ми дослідили деякі з найбільш обговорюваних випадків простою та склали їх в список з п'яти найдорожчих даунтаймів вебсайтів в історії.
Із моменту публікації цих звітів середні показники були переглянуті в бік збільшення: у звіті Інституту Понемона за 2016 рік середня вартість простою становила — майже $9 тис. на хвилину.
Очевидно, що даунтайми можуть серйозно вплинути на результат навіть найбільших компаній. Це зрозуміло не тільки з теоретичних розрахунків доходу за хвилину помноженого на тривалість простою, а й з історичних випадків, коли такі компанії, як Apple та Amazon, втрачали десятки мільйонів доларів доходу за лічені години.
Щоб продовжити цю тему, ми дослідили деякі з найбільш обговорюваних випадків простою та склали їх в список з п'яти найдорожчих даунтаймів вебсайтів в історії.
Найдорожчі даунтайми
Складаючи цей список, ми спирались головним чином на дані про даунтайми з «других рук», оскільки зацікавлені компанії, зі зрозумілих причин, приховували реальні масшттаби даунтаймів, з якими вони зіткнулися.
Таким чином, грошові розрахунки вартості простою базуються на річних доходах, розміщених кожною компанією, розділених на день або годину, щоб визначити приблизне значення витрат, понесених у будь-який період даунтаймів.
Складаючи цей список, ми спирались головним чином на дані про даунтайми з «других рук», оскільки зацікавлені компанії, зі зрозумілих причин, приховували реальні масшттаби даунтаймів, з якими вони зіткнулися.
Таким чином, грошові розрахунки вартості простою базуються на річних доходах, розміщених кожною компанією, розділених на день або годину, щоб визначити приблизне значення витрат, понесених у будь-який період даунтаймів.
5. Facebook, серпень 2014 — $426,607
Перший запис у нашому топі повертає нас до 2014 року, коли Facebook зазнав 19-хвилинного відключення усього сайту. Виходячи з доходу Facebook за другий квартал 2014 року, The Atlantic змогла підрахувати, що одна хвилина простою коштувала гігантові соціальних мереж — $22 453, що склало приблизно $426 607 за 19 хвилин, у які сайт був офлайн.
Непрямим наслідком відключення стало те, що загальний трафік на сайтах новин впав на 3%, що свідчить про те, наскільки вже в той час видавці покладалися на трафік з Facebook.
Перший запис у нашому топі повертає нас до 2014 року, коли Facebook зазнав 19-хвилинного відключення усього сайту. Виходячи з доходу Facebook за другий квартал 2014 року, The Atlantic змогла підрахувати, що одна хвилина простою коштувала гігантові соціальних мереж — $22 453, що склало приблизно $426 607 за 19 хвилин, у які сайт був офлайн.
Непрямим наслідком відключення стало те, що загальний трафік на сайтах новин впав на 3%, що свідчить про те, наскільки вже в той час видавці покладалися на трафік з Facebook.
4. Apple App Store, березень 2015 — $25 млн
Рік потому, у березні 2015 року, в Apple стався збій порівняно з яким 19 хвилин даунтайму Facebook здалися несуттєвими. iCloud, Mac App Store, App Store, iBooks і iTunes Store були відключеними впродовж 12 годин, що, за словами компанії, «було спричинено внутрішньою помилкою DNS в Apple».
Для компанії, яка славиться надійністю та простотою використання своєї продукції, — це було величезним репутаційним ударом. Окрім репутаційних збитків, згідно з оцінками Apple втратила до $25 млн за пів дня, які App Store був офлайн. Ця кількість була розрахована на основі $18,5 млрд ($50 млн на день), які App Store внесли до скарбниці Apple у 2014 році.
Рік потому, у березні 2015 року, в Apple стався збій порівняно з яким 19 хвилин даунтайму Facebook здалися несуттєвими. iCloud, Mac App Store, App Store, iBooks і iTunes Store були відключеними впродовж 12 годин, що, за словами компанії, «було спричинено внутрішньою помилкою DNS в Apple».
Для компанії, яка славиться надійністю та простотою використання своєї продукції, — це було величезним репутаційним ударом. Окрім репутаційних збитків, згідно з оцінками Apple втратила до $25 млн за пів дня, які App Store був офлайн. Ця кількість була розрахована на основі $18,5 млрд ($50 млн на день), які App Store внесли до скарбниці Apple у 2014 році.
3. Facebook, Messenger, Instagram та WhatsApp,
березень 2019 — $89,6 млн
Один з останніх випадків, що сталися з Facebook — 14-годинне відключення в середу, 13 березня 2019 року. Даунтайм також вразив й інші продукти, що належать Facebook — Instagram, Messenger і WhatsApp. Це вважається найтривалішим періодом даунтайму компанії, що призвело до втрати $89,6 млн і спричинило 2-відсоткове падіння цін на акції Facebook.
Розрахунок втраченого доходу базується на повідомленому в звіті Facebook доході $55,8 млрд за 2018 рік, який складає $6,4 млн за кожну годину простою.
березень 2019 — $89,6 млн
Один з останніх випадків, що сталися з Facebook — 14-годинне відключення в середу, 13 березня 2019 року. Даунтайм також вразив й інші продукти, що належать Facebook — Instagram, Messenger і WhatsApp. Це вважається найтривалішим періодом даунтайму компанії, що призвело до втрати $89,6 млн і спричинило 2-відсоткове падіння цін на акції Facebook.
Розрахунок втраченого доходу базується на повідомленому в звіті Facebook доході $55,8 млрд за 2018 рік, який складає $6,4 млн за кожну годину простою.
2. Amazon, липень 2018 — від $72,4 до 99 млн
У 2018 році масштабний розпродаж Amazon Prime Day, міг коштувати гігантові електронної комерції до $99 млн втрачених доходів. Незабаром після того, як стартували онлайн продажі, покупці повідомили, що вони не можуть завершити свої покупки. Хоча ця проблема врешті-решт була вирішена, згідно з підрахунками компанія Amazon могла втратити від $72,4 до 99 млн за час даунтайму.
Існує небагато ритейлерів, які за такий короткий час навіть теоретично могли б заробити $99 млн, але Amazon — один із них. Оскільки загальний обсяг продажів від Prime Day у 2018 році оцінювався в $3,4 млрд.
У 2018 році масштабний розпродаж Amazon Prime Day, міг коштувати гігантові електронної комерції до $99 млн втрачених доходів. Незабаром після того, як стартували онлайн продажі, покупці повідомили, що вони не можуть завершити свої покупки. Хоча ця проблема врешті-решт була вирішена, згідно з підрахунками компанія Amazon могла втратити від $72,4 до 99 млн за час даунтайму.
Існує небагато ритейлерів, які за такий короткий час навіть теоретично могли б заробити $99 млн, але Amazon — один із них. Оскільки загальний обсяг продажів від Prime Day у 2018 році оцінювався в $3,4 млрд.
1. Amazon Web Services, березень 2017 — $150-160 млн
Найдорожчий наразі даунтайм теж стосується Amazon, хоча цього разу сама компанія не постраждала. У березні 2017 року помилка працівника знищила велику кількість вебсайтів, розміщених на AWS (Amazon Web Services). Спочатку здавалося, що в основному постраждали вебсайти видавців. Але вважається, що постраждали також й компанії із S&P 500 (500 акціонерних компаній у США, що мають найбільшу капіталізацію) та американські компанії з фінансових послуг.
Відповідно до звіту Axios, простої AWS могли спричинити збитки в розмірі $150-160 млн для S&P 500 та інших постраждалих компаній.
Найдорожчий наразі даунтайм теж стосується Amazon, хоча цього разу сама компанія не постраждала. У березні 2017 року помилка працівника знищила велику кількість вебсайтів, розміщених на AWS (Amazon Web Services). Спочатку здавалося, що в основному постраждали вебсайти видавців. Але вважається, що постраждали також й компанії із S&P 500 (500 акціонерних компаній у США, що мають найбільшу капіталізацію) та американські компанії з фінансових послуг.
Відповідно до звіту Axios, простої AWS могли спричинити збитки в розмірі $150-160 млн для S&P 500 та інших постраждалих компаній.
Це був список наразі найдорожчих даунтаймів в історії. Як мінімум, серед тих, про які стало відомо публічно. Цікаво, що в списку домінують три основні компанії — Apple, Facebook та Amazon. Але це не через те, що їхня інфраструктура більш ненадійна за конкурентів. Причина в іншому — розміри їх доходу швидко перетворюють хвилини даунтаймів на мільйони доларів втраченої вигоди. Це питання відсоткового співвідношення, оскільки даунтайми сприять зниженню продажів пропорційно доходам, які отримує компанія.
Враховуючи суми, які можуть втратити компанії через даунтайми, варто одразу працювати над ефективною системою моніторингу.
Навчитися її будувати, шукати і вивчати bottle-necks в технічних рішеннях, проводити навантажувальне тестування, а головне робити це все пропорційно до доходу, можна на нашому курсі Highload Software Architecture. Куруватиме навчання Кирило Латиш — CTO в Cools.com, який має понад 10 років досвіду в розробці та побудові архітектури високонавантажених систем.
Враховуючи суми, які можуть втратити компанії через даунтайми, варто одразу працювати над ефективною системою моніторингу.
Навчитися її будувати, шукати і вивчати bottle-necks в технічних рішеннях, проводити навантажувальне тестування, а головне робити це все пропорційно до доходу, можна на нашому курсі Highload Software Architecture. Куруватиме навчання Кирило Латиш — CTO в Cools.com, який має понад 10 років досвіду в розробці та побудові архітектури високонавантажених систем.
Переклав: Денис Пристай
Гараж
Сподобалась стаття?
