Меттс та Велфл вважають, що слова не менш важливі, аніж візуальні образи, структура чи технічна досконалість, оскільки саме від них залежить сприйняття, розуміння, настрій користувача.
Саме тому багато уваги в книжці вони приділяють складовим успіху, які напряму пов'язані з роботою з текстами, зокрема: ясність та інклюзивність текстів, дотримання інтонації бренду та продукту, правильний вибір тону.