Goals
Кожен кейс на цьому курсі — це про подолання: невпевненості в собі, страху перед невідомим, іноді банальної втоми і бажання поспати. У випадку з Portmone нам довелося «подолати» ще й новорічні свята, які випали на період роботи над кейсом. Але про все по порядку.
Спочатку ми провели стейкхолдер інтерв'ю, після якого визначили цілі проєкту. Основне завдання — зробити редизайн профілю користувача на сайті Portmone. Якщо більш конкретно, то все звелося до вирішення кількох проблем.
1. Бізнес розумів, що панель навігації перенасичена і пропонує занадто багато пунктів. Ми мали змінити навігацію в профілі користувача і зменшити показник відмов.
2. Нові користувачі мають «закохатися» у систему і згодом до неї повернутися. Бо зараз частина користувачів не повертається вже після першого платежу. Тому була потреба у зміні не тільки користувацької взаємодії, але і візуальної складової.
3. Portmone — це не лише про комуналку: система пропонує більш ніж 3000 сервісів, але мало хто знає про це. Наше завдання — зробити їх більш помітними для користувачів.
Аби нам було простіше, замовник поділився своїми маркетинговими дослідженнями, презентацією з описом проблеми і базовою сіткою.
Та простіше не стало. Як вже згадувалося, кейс випав на новорічні свята, а коли всі навколо відпочивають, не так вже й просто змусити себе працювати. Потрібно було синхронізуватися, знайти зручний для всіх таймслот. Зустрічатися виходило рідко, але ті зустрічі мали крутий результат. Взагалі командна робота мотивує, змушує тебе докладати зусилля і не філонити. В команді у нас були різні точки зору, і це дозволяло поглянути на здавалося б очевидні речі під іншим кутом.